麦肯锡-COVID-19之后中国旅游重新开放的经验（英文）-2020.8-8页_876kb

中国旅游重启经验总结

核心内容

中国在新冠疫情后逐步重启旅游活动，其经验对全球旅游行业具有重要参考价值。随着国内疫情得到有效控制，消费者信心逐步恢复，旅游市场开始复苏，但与疫情前相比，旅游模式和消费者行为发生了显著变化。

主要观点

1. 旅游复苏趋势

• 中国国内旅游已全面恢复，但国际旅行仍受限。
• 国内旅游复苏较快，特别是五一劳动节假期，尽管人数较2019年下降53%，但相比4月假期已有所恢复。
• 旅游消费趋向经济型和中档酒店，豪华酒店恢复较慢。

2. 消费者行为变化

• 消费者更倾向于短途旅行，选择自驾或高铁等交通方式，避免长途飞行。
• 年轻人和单身群体更早恢复旅行意愿，成为主要消费力量。
• 旅行预算减少，但注重性价比与舒适度，偏好经济型酒店和精品民宿。

3. 旅游目的地偏好

• 传统长途旅游目的地如三亚等排名下降，城市游和周边游成为主流。
• 自然景区和户外活动受欢迎，家庭和美食主题目的地也保持较高人气。
• 新兴目的地如南京和长沙因高铁便利性而崛起。

4. 旅游产品与服务调整

• 旅游企业采取措施保障安全，如限制游客数量、实施预约制度、使用健康码等。
• 酒店和航空公司推出促销活动，以吸引消费者。
• 社交媒体成为重要的营销渠道，直播带货等新形式被广泛采用。

关键信息

旅游复苏时间表

• 旅游高峰预计在2020年9月之后。
• 多数消费者期待在国家法定假日（9月底至10月初）后才恢复长途旅行。

旅游产品调整

• 飞机上取消杂志和报纸，提供包装食品和瓶装水。
• 酒店关闭 buffet，增加餐桌间距，部分关闭健身房和游泳池。
• 空调系统被关闭以减少病毒传播风险。

营销策略变化

• 旅游企业利用 WeChat 和 Weibo 等平台进行营销。
• CEO 等高层通过直播平台推广旅游产品，效果显著。
• 价格促销和预售活动成为刺激需求的重要手段。

恢复路径建议

• 国内旅游将率先恢复，国际旅游需更长时间。
• 企业应快速调整资源，优先服务国内和区域市场。
• 产品和服务需适应新的消费者偏好，如注重安全、性价比和灵活性。
• 面向年轻一代的营销策略和产品设计至关重要。

展望与启示

全球旅游行业可以从中国经验中获得以下启示：

• 旅游将逐步回归，但模式将发生变化。
• 年轻人群将成为复苏的主力。
• 短途、经济型、户外旅游将更受欢迎。
• 企业需灵活调整运营流程，提升安全和卫生标准，以恢复消费者信心。

数据支持

• 五一假期期间，中国旅游人数和消费金额均呈现稳步恢复。
• 41% 的受访者年龄在34岁以下，且更倾向于单身状态。
• 60% 的受访者表示更愿意选择经济型酒店和本地精品酒店。
• 85% 的受访者计划今年旅行预算低于1万元人民币。

通过这些调整和策略，中国旅游行业正在逐步适应新的常态，为全球旅游复苏提供了有价值的参考。