连接美好_食_光——美团外卖2018社会影响力报告

连接美好“食”光 —— 美团外卖2018社会影响力总结

核心内容

美团外卖2018年社会影响力报告全面展示了其在食品安全、配送效率、商家赋能、骑手关怀及环保公益等方面的积极贡献，体现了平台在推动行业发展和社会责任方面的多重角色。

食品安全保障

• 全面管理：与100%入驻商家签订食品安全责任书，构建“天网”系统管理商户，保障消费者食品安全。
• 技术支撑：通过“天眼”系统收集消费者评价，协助监管部门强化食品安全监管。
• 包装安全：在全国1500多个地区投放超过7000万张外卖封签，确保餐品外包装安全，提升用户信任。

配送效率提升

• 智能调度系统：结合大数据、实时配送仿真平台与机器学习技术，每小时可规划29亿次路径，平均规划时间仅0.55毫秒，实现最优订单分配与路径规划。
• 科技助力：研发智能语音助手，帮助骑手在送单过程中解放双手，提高专注力与安全意识。
• 未来探索：推出无人配送车“福袋”，已在多个城市进行测试运营，开启未来配送的新想象。

商家经营支持

• 平台连接优势：全年活跃商家达360万家，订单量达63.9亿单，订单金额达2828亿元。
• 四大发展方向：
  • 行业营销计划：提升餐饮品牌知名度。
  • 数字化升级：优化服务流程，提升品质。
  • 供应链服务：简化采购流程，助力商家发展。
  • 先锋商家奖励：树立行业榜样，激励优质商家。

骑手关怀与成长

• 灵活就业：超过270万骑手通过美团外卖获得收入，日均活跃骑手数量超60万。
• 农村来源：70%骑手来自农村，50%以上骑手收入是家庭主要来源。
• 关爱措施：
  • 启动“城市新青年计划”，提升骑手幸福感。
  • 设立骑手自强学堂与心理热线，关注健康与成长。
  • 开展骑手文化活动，包括休息驿站、免费团圆饭、运动会、优惠餐、子女教育产品、之歌大赛等。
  • 举办“717骑士节”，在全国近200个城市开展超过5000场关怀活动。

环保公益行动

• 青山计划：提出环保全链条解决方案，推动行业可持续发展。
• 环保举措：
  • 设置“无需餐具”选项，倡导环保理念。
  • 推广环保包装，加强回收分类。
  • 回收外卖餐盒，用于制作摩拜挡泥板和《物种日历2019》外壳，约20万回收餐盒可再生成为10万本外壳。
• 环保目标：
  • 携手100家以上外卖包装合作伙伴，减少塑料餐盒废弃。
  • 联合100家以上循环经济合作伙伴，开展垃圾回收与循环利用试点。
  • 聚汇超过10万家青山公益商家，通过青山基金支持社会公益组织发展环保事业。

社会责任与公益实践

• 城市守护者：在60个城市启动“百万骑士安全行”，举办超过400场安全培训，线上线下覆盖近100万人。
• 灾难救援：参与抗震救灾17次，5000名骑手参与台风、暴雨、泥石流等灾害救援重建。
• 安全行动：协助民警破获刑事案件11起，直面行凶歹徒8次，挽救40条生命，扑灭火灾10起。
• 公益献血：覆盖138个城市，骑手自发无偿献血1000人次，献血总量达40万毫升。
• 生态扶贫：在云南贫困乡种植并经营110亩沃柑，预计2021年起每年为当地民众增收近200万元。
• 营养捐赠：发起“均衡膳食，共享健康”联合行动，以“捐一份，配一周”的方式向贫困地区儿童捐赠营养午餐。

总结

美团外卖在2018年不仅推动了外卖行业的技术革新与服务升级，更在食品安全、配送效率、商家成长、骑手关怀与环保公益等方面做出了显著贡献，展现了其作为社会企业的重要责任与影响力。