未来零售

未来零售转型总结

核心内容

未来零售转型的核心在于“时间”这一新维度，即企业不再仅仅争夺市场份额，而是通过占据消费者在一天24小时中的时间来提升竞争力。这一转变源于中国独特的数字化环境，包括网络零售的持续增长、移动端的普及以及消费者偏好的快速变化。这些因素共同推动了零售生态的重塑，促使企业从传统的渠道竞争转向以消费者为中心的全触点竞争。

主要观点

1. 未来零售的参与者

   • 颠覆者：如阿里巴巴和腾讯&京东，通过整合资源和创新技术构建多产业生态体系，占据消费者时间。
   • 合作伙伴：提供技术支持和服务，与颠覆者形成协同，共同重构零售生态。
   • 传统零售商：正从被动应对转向主动创新，借助技术实现转型。

2. 消费者需求的变化

   • 消费者需求日益多元化，对高效、个性化、独特体验有更高要求。
   • 通过全触点布局，企业能够更精准地掌握消费者行为，形成完整的消费者画像。

3. 创新路径

   • 传统价值链的转型和优化：通过数字化改造和数据分析，提升运营效率。
   • 跨渠道整合：线上线下融合，实现资源与数据的系统化整合。
   • 业态和服务的创新：如盒马鲜生等新物种，融合零售、餐饮、配送等多种服务，满足消费者多元化需求。

4. 科技与分析能力的重要性

   • 云计算、传感器、机器人、物联网等技术正在成为零售转型的重要驱动力。
   • 企业需以开放心态拥抱技术革新，以消费者为中心进行战略调整。

关键信息

• 网络零售增长：2016年中国网络零售总额达7580亿美元，占整体零售的15.5%；2017年前九个月增速超过25%。
• 移动端普及：2016年双十一中，82%的销售额来自移动端；2017年第二季度移动支付市场规模达4.2万亿美元。
• 时间竞争理念：零售企业的核心竞争力将从渠道转向对消费者时间的争夺，评价标准是产品和服务在消费者一天中的占比。
• 全触点布局：企业需在电商、社交、娱乐、支付等多个场景中与消费者互动，提升粘性。
• 消费者画像：通过多触点数据收集，形成精准消费者洞察，实现个性化服务。
• 转型障碍：传统企业的组织架构、人员体系和基础设施难以适应未来零售的全渠道模式。
• 应对方案：
  • 自上而下推动变革，以消费者为中心构建全渠道模式。
  • 推行组织架构一体化，提升消费者参与度。
  • 制定系统性转型规划，涵盖组织调整、人员培训、绩效优化等。

图表概览

• 图1：创新重塑未来零售（展示未来零售参与者的角色）
• 图2：消费需求三维度（揭示消费者需求的变化方向）
• 图3：主要消费趋势（展示消费者行为趋势）
• 图4：消费者的24小时（强调时间竞争的重要性）
• 图1：未来零售中出现的新机遇（展示创新机遇）
• 图2：针对消费者互动和营销的分析（说明消费者互动阶段的优化方法）
• 图3：针对供应链的分析（展示供应链优化路径）
• 图1：以消费者为中心的竞争战略（展示转型战略）
• 图2：未来零售的全渠道管理（说明全渠道管理模式）
• 图3：交融的供应链模式（展示跨渠道整合的供应链模式）

德勤建议

• 企业应从最高管理层推动未来零售变革，确保组织架构、人员体系和基础设施能够支持以消费者为中心的全渠道运营。
• 强调技术与数据分析在转型中的关键作用，建议企业积极布局全触点，提升消费者粘性与体验。
• 鼓励跨渠道整合，通过资源整合和数据共享，提升整体效率和市场竞争力。
• 建议制定系统性的转型规划，包括组织调整、人员培训、绩效考核优化等，确保转型顺利进行。

德勤联络人

• 张天兵：德勤消费品及零售行业领导合伙人
  电话：+86 21 6141 2230
  邮箱：tbzhang@deloitte.com.cn

• 姜颖：德勤消费品及零售行业项目经理
  电话：+86 21 6141 2285
  邮箱：sunjiang@deloitte.com.cn