【中国汽车流通协会】汽车经销商二手车质保业务探索与实践

汽车经销商二手车质保业务探索与实践总结

核心内容

万高作为一家专注于汽车质保与延保服务的平台，自2013年成立以来，积累了11年的行业经验，致力于成为中国最高品质的汽车售后服务商。公司业务涵盖平行进口汽车、新车、二手车及新能源汽车的延保与质保服务，并通过数字化手段打造一站式二手车服务平台，提升二手车交易的透明度与服务质量。

主要观点

• 万高定位：以汽车质保和延保为核心能力，提供全链路的汽车保修服务，涵盖新车、二手车、平行进口车及新能源汽车。
• 服务创新：推出多项行业首创服务，如平行进口车超长三包、脱保车辆保修、新能源汽车三电保修等，满足不同用户群体的需求。
• 数字化赋能：通过功夫车服平台，整合车况数据查询、检测、认证、保修、保养等服务，提升二手车商与消费者的信任度，降低交易成本。
• 服务升级价值：为经销商提供增加流量、获得信任、促进转化、强化能力、提升利润、带动售后、控制风险等多方面的服务价值。
• 合作模式：与滴滴等平台合作，为网约车等营运场景提供定制化三电延保服务，拓展市场边界。

关键信息

服务产品

• 平行进口车超长三包：最长提供5年12万公里三包服务，优于行业平均水平。
• 平行进口车延长保修：三包服务结束后，可继续提供最长3年整车保修。
• 新车延保：为燃油车和新能源车提供全面延保服务。
• 脱保车辆保修：填补市场空白，为脱离原厂保修的车辆提供服务。
• 新能源汽车三电保修：提供6年60万公里三电延保服务，与滴滴合作为网约车提供保障。
• 换芯服务：在动力电池退役时提供以旧换新、电池租赁等灵活方案。
• 二手车质保服务：涵盖检测、认证、保修、保养、美装等，实现车况透明、服务高效。

数字化服务

• 车况历史数据：包括维保查询、碰撞查询、动力电池健康度、调表查询、历史故障等。
• 检测项目：提供基础版、综合版、事故排查（增值版）、豪车检测、动力电池检测及保修服务准入检测等。

经销商业务现状与优化

• 车源获取：利用置换车源入口和主机厂补贴政策，实现“高收低卖”。
• 流通途径：认证二手车用于零售或品牌体系内流转，非认证车源通过拍卖或批发变现。
• 非认证车源经营问题：
  • 车源单一，缺乏多样性。
  • 利润贡献度低。
  • 服务配套不完善，影响转化率。
  • 消费者对非认证车源缺乏信任。

服务升级建议

• 建立第三方检测机制：为非认证畅销车源提供检测认证，增强交易信任。
• 配套定制化保修服务：提升消费者信任，促进销售转化。
• 提供维修保养记录：增强车况透明度，提升品牌形象。
• 综合提升经营能力：通过服务升级，增强品牌二手车经营能力，提升整体利润空间。

合作伙伴

万高已与多家知名平台和企业建立合作关系，包括滴滴等，共同推动二手车行业的发展与创新。

总结

万高通过多年深耕汽车延保与质保领域，已建立起完善的全链路服务体系，并通过数字化手段提升服务效率与透明度。其服务不仅覆盖了传统燃油车，还积极拓展至新能源汽车市场，为经销商提供从车源获取到服务升级的全方位支持，助力二手车业务高质量发展。