汽车经销商二手车质保业务探索与实践-万高1-14页_1mb

汽车经销商二手车质保业务探索与实践总结

核心内容

万高作为一家深耕汽车延保与质保领域11年的企业，致力于为汽车用户提供全生命周期的服务，尤其在二手车市场中通过数字化手段提升服务透明度与信任度。公司不仅拥有丰富的行业经验，还积累了大量中高端品牌车主的服务案例，并与多家知名汽车售后服务网络及渠道经销商建立了合作关系。同时，万高积极参与行业标准制定，推动行业发展规范化。

主要观点

• 服务创新：万高推出多项行业首创服务，如平行进口车超长三包、延长保修、脱保车辆保修等，覆盖燃油车与新能源车，满足不同用户需求。
• 全生命周期服务：公司提供从新车延保到二手车质保、保养、美装等一站式服务，致力于让二手车车主享受与新车类似的服务体验。
• 数字化赋能：通过旗下功夫车服平台，实现车况数据查询、检测、认证、保修服务等全链路数字化，提升服务效率，降低成本。
• 风险管控：二手车检测认证作为服务前的重要环节，有效规避带病投保风险，增强车商与消费者之间的信任。
• 市场拓展：针对经销商二手车业务现状，万高提供优化建议，包括丰富车源、提升非认证车源配套服务、增强服务权益等，以提高交易信心与转化率。

关键信息

服务产品

• 平行进口车超长三包：最长至5年12万公里，优于行业标准。
• 平行进口车延长保修：三包结束后可继续提供最长3年整车保修。
• 新车延保：涵盖燃油车与新能源车，提供更全面的用车保障。
• 脱保车辆保修：行业首创，填补市场空白，为脱离原厂保修的车辆提供保障。
• 二手车保修及保养：一站式服务，涵盖检测、认证、保修、保养、美装等。
• 新能源三电保修服务：提供6年60万公里的三电延保，特别针对网约车等营运场景，与滴滴合作推出“橘子司机”三电系统延长保修服务。
• 换芯服务：在动力电池退役时提供以旧换新及电池租赁服务，降低用户电池更换成本。

检测与认证

• 检测项目：包括事故排查（增值版）、重要部件检测、豪车检测、机电检测（基础版/综合版）、动力电池检测、保修服务准入检测等。
• 车况历史数据信息：提供维保查询、碰撞查询、动力电池健康度、行车数据、异常信息、诊断里程、模块里程、历史故障记录等详细数据，增强交易透明度。

合作伙伴

• 与多家汽车售后服务网络及渠道经销商建立合作关系，推动业务发展。
• 与滴滴等平台合作，拓展新能源车延保服务场景。

经销商业务优化建议

• 车源获取：利用置换车源入口及主机厂补贴政策，实现“高收低卖”。
• 流通途径：认证二手车用于零售或品牌体系内流转，非认证车源则通过拍卖或批发变现。
• 他品车源经营优化：
  • 建议店内零售以认证二手车为主，同时适当丰富车源。
  • 非认证车源利润较低，需提升配套服务（如三方检测、保修服务）。
  • 非认证车源服务权益不足，影响销售与消费者信心，建议增强服务权益以提升转化率。

总结

万高通过多年积累与创新，已形成覆盖新车与二手车的延保与质保服务体系，尤其在新能源车三电保修、平行进口车质保、脱保车辆保修等方面具有明显优势。借助数字化平台，万高不仅提升了二手车交易的透明度与信任度，还为经销商提供了有效的业务优化方案，助力其在二手车市场中实现可持续发展。