【中国汽车流通协会】汽车经销商二手车质保业务探索与实践_14页_1mb

汽车经销商二手车质保业务探索与实践总结

核心内容

万高作为一家专注于汽车质保与延保服务的平台，自2013年成立以来，已深耕行业11年，积累了丰富的经验与行业认可。公司致力于成为中国最高品质的汽车售后服务商，服务覆盖平行进口车、新车、二手车及新能源汽车等多个领域，提供从三包服务、延长保修到电池租赁等全链路解决方案。

主要观点

1. 服务范围广泛

万高提供的服务包括：

• 平行进口汽车质量三包服务（最长5年12万公里）
• 平行进口车延长保修（最长3年整车保修）
• 新车延保（燃油车与新能源车）
• 脱保车辆保修（行业首创）
• 二手车及在用车质保服务
• 新能源汽车三电保修服务（6年60万公里）
• 以旧换新与电池租赁服务

2. 行业首创与技术优势

• 多项服务为行业首创，如脱保车辆保修、新能源三电延保等
• 提供全品牌二手车数据查询、检测、整备、延保、保养等一站式服务
• 拥有自主研发的数字化平台，提升服务透明度与效率

3. 服务模式创新

万高通过第三方检测认证、车况历史数据查询、保修服务准入检测等方式，构建了二手车交易的信任桥梁。这种模式不仅提升了消费者对车况的知情权，也增强了二手车商的服务能力与市场竞争力。

4. 服务升级带来的多方面好处

• 增加流量：通过服务卖点吸引客户
• 获得信任：第三方数据增强说服力
• 促进转化：为非认证车源提供解决方案，提升成交率
• 强化能力：提升品牌二手车经营能力
• 提升利润：弥补服务短板，增加零售利润
• 带动售后：促进二手车交易增量，提升售后产值
• 控制风险：降低售后纠纷与法律诉讼风险

关键信息

合作伙伴与行业影响力

• 与滴滴等企业合作，为网约车提供三电系统延长保修服务
• 作为上海市专精特新企业小巨人（培育）企业及高新技术企业，具备较强的行业影响力

服务数据

• 累计服务中高端品牌车主60万+
• 合作中高端汽车售后服务网络1800+
• 合作渠道经销商2000+

行业标准

• 起草并发布4项汽车延保行业标准，推动行业发展

二手车业务现状与优化方向

经销商二手车业务现状

• 获取车源主要依赖置换车源入口与主机厂补贴政策
• 认证二手车与非认证车源在利润、服务配套等方面存在显著差异

他品车源经营优化探索

• 应该适当丰富车源种类，以满足更多客户需求
• 非认证车源利润贡献度低，需优化变现方式
• 非认证车源配套服务不足，影响消费者信任与转化率

品牌二手车商服务理念借鉴

• 建立第三方检测认证机制，增强交易信任
• 为非认证畅销车源提供定制化保修服务
• 提供维修保养记录，实现车况透明化，提升品牌形象

结语

万高通过不断探索与实践，为汽车经销商提供了创新的二手车质保解决方案，推动行业向更加透明、高效、可持续的方向发展。其全链路数字化服务模式和行业首创的产品，为二手车市场注入了新的活力，增强了消费者与经销商之间的信任关系。