品牌情商报告：2020年世界最具情商品牌_47页_4mb

报告摘要

品牌情商报告总结

核心内容

本报告探讨了品牌情商（Brand EQ）的概念，分析了2020年全球50大品牌在情商方面的表现，并揭示了情商与品牌价值、消费者信任及市场表现之间的关系。报告指出，品牌情商不仅关乎品牌的情感理解能力，还对品牌的战略和长期发展具有重要影响。

主要观点

品牌情商的重要性
品牌情商指的是品牌在自我意识、自我规范、动机、共情和社交技能方面的表现。研究表明，高情商品牌在财务表现上优于低情商品牌，特别是在过去十年中，高情商品牌的股东价值增长显著高于市场平均水平。
科技品牌的情商表现
尽管科技品牌常被认为与人性不兼容，但谷歌和微软在情商调查中表现优异，表明科技品牌也能在情感层面与消费者建立联系。此外，三星在情商方面击败了苹果，尤其在共情方面表现出色。
零售与食品饮料品牌
零售和食品饮料品牌在情商方面整体表现良好，但它们在自我规范（诚信）方面表现较弱。例如，可口可乐在Z世代和千禧世代中排名靠前，而百事可乐因负面广告事件而得分较低。
汽车与金融服务品牌
汽车和金融服务品牌在情商方面表现较差，尤其是在共情和道德方面。梅赛德斯-奔驰在自我意识方面表现突出，但共情得分较低，显示出其在品牌定位上的优势。
低情商品牌
优步和Facebook在情商排名中垫底，主要因为缺乏诚信和社交技能。尽管它们在某些领域表现出色，如优步在共情方面得分较高，但整体表现仍令人失望。
国产品牌的情感联系
国产品牌在本土市场表现优于全球市场，这可能与文化认同和情感联系有关。例如，赛百味在美国市场的评分高于全球其他地区，显示出本土品牌的情感优势。
Z世代与千禧世代的影响
年轻一代（Z世代和千禧世代）对品牌情商的重视程度远高于其他年龄段，他们更关注品牌的价值观、社会责任和对社会问题的立场。品牌若忽视这些因素，可能会失去年轻消费者的青睐。
品牌情商的“10+1”经验教训
报告总结出10条品牌情商提升的经验，包括注重共情、建立信任、提升社交技能、关注品牌定位、优化沟通方式等。此外，还强调了品牌应保持开放态度，以适应不断变化的消费者需求。

关键信息

品牌情商的五个组成部分：自我意识、自我规范、动机、共情和社交技能。
高情商品牌表现：谷歌、微软、三星、阿迪达斯、可口可乐等品牌在情商调查中得分较高。
低情商品牌表现：优步、Facebook、百事可乐等品牌在情商方面得分较低，尤其是在诚信和社交技能方面。
国产品牌的优势：在本土市场，国产品牌的情商评分普遍高于全球评分，显示出情感联系的重要性。
Z世代与千禧世代的偏好：这些群体更倾向于支持具有明确宗旨、价值观和良好社会表现的品牌，同时对不诚信行为反应强烈。
情商与财务表现的关系：情商高的品牌在股价表现和股东价值增长方面优于情商低的品牌。
品牌与消费者的信任：建立和维护消费者的信任是品牌情商的重要组成部分，尤其在危机时期，品牌需要以清晰和有意义的方式沟通。

结构清晰总结

品牌情商是什么？

品牌情商是品牌在情感层面与消费者建立联系的能力，包括自我意识、自我规范、动机、共情和社交技能。它强调品牌的人性化理解，有助于构建更深层次的客户关系。

高情商品牌

谷歌 & 微软：排名前两位，分别在社交技能和共情方面领先。
三星：击败苹果，尤其在共情方面表现优异。
耐克 & 阿迪达斯：在运动品牌中表现不一，阿迪达斯在情商方面略胜一筹。
可口可乐：在食品饮料类品牌中表现最佳，尤其在Z世代和千禧世代中获得高分。
Visa & 万事达：在金融服务类品牌中表现突出，尤其在自我意识方面得分较高。

低情商品牌

优步 & Facebook：在情商排名中垫底，主要因缺乏诚信和社交技能。
百事可乐：因负面广告事件而得分较低，显示出品牌在社会议题上的处理不当。
汽车品牌：整体表现较差，尤其在共情方面。

品牌情商的“10+1”经验教训

投资高情商品牌特质不仅带来社会价值，也带来商业回报。
以人为本的品牌策略有助于提升品牌价值。
关注行业弱点，主动站出来，有助于提升情商。
适度“用情”，加深对多变受众的理解。
品牌自述同样重要，清晰沟通是建立信任的关键。
科技和创新具有人性化的一面，能与消费者建立情感联系。
年轻人的影响力不止于消费能力，更在于价值观认同。
每个品牌都需要提供服务，以建立高情商关系。
品牌应保持开放态度，以适应不同消费者的需求。
通过品牌与消费者之间的互动，可以增强情感联系。

情商与市场表现

高情商品牌：在财务表现上优于低情商品牌，尤其在股价增长方面。
品牌与消费者信任：信任是品牌情商的重要组成部分，尤其在危机时期。

品牌情商的行业差异

科技 & 零售品牌：重视消费者体验，但常牺牲诚信。
汽车 & 金融服务品牌：注重品牌定位，但在共情方面表现较差。
国产品牌：在本土市场表现优异，显示出情感联系的重要性。

品牌情商的未来

品牌需关注年轻消费者：Z世代和千禧世代对品牌情商的期待更高。
品牌应提升社交技能：清晰和有意义的沟通有助于建立信任。
品牌应注重共情：了解消费者需求是提升情商的关键。

研究方法

本研究基于凯络对全球10个国家1万名消费者的调查，涵盖了汽车、金融、食品和饮料、零售及科技五大类共48个品牌。通过分析消费者对品牌在情商五个方面的评价，得出品牌情商与市场表现、消费者信任及品牌价值之间的关系。

鸣谢

报告的完成离不开凯络团队的专业支持，特别感谢Lauri Korolainen、Melanie Greenhill、Sean Healy、Sylvain Valeix、Venya Wijegoonewardene、Kathryn Geoghegan、Robert Schwartz、Sharon Deller、Gary Roddy、Chelsea Radovanovic、Mark Greenstreet、Bruno Salomon、Clay Schouest、Tamás Seres、James Allen、Annika Fuentes、Joe Molony、Thomas Grint等成员的贡献。