2020品牌情商指数_47页_4mb

报告摘要

品牌情商报告总结

核心内容

本报告由凯络发布，探讨了品牌情商（Brand EQ）的概念、重要性及其在2020年全球品牌中的表现。情商被定义为品牌在自我意识、自我规范、动机、共情和社交技能五个方面的综合表现。报告指出，品牌情商不仅影响消费者的感受，还与财务表现密切相关。

主要观点

品牌情商的重要性
品牌情商是品牌与消费者建立情感联系和信任的关键因素。研究显示，高情商品牌的股价表现优于低情商品牌，过去十年高情商品牌的股东价值增长比主要股指高出574%。
情商与品牌特质
情商的五个核心要素包括：
- 自我意识：品牌是否清楚自己的宗旨和定位。
- 自我规范：品牌是否诚实、守信和可信赖。
- 动机：品牌是否积极主动、乐观并致力于提升用户体验。
- 共情：品牌是否理解消费者需求并作出回应。
- 社交技能：品牌是否能够以清晰、有意义的方式进行沟通。
高情商品牌表现
在2020年，谷歌、微软、三星、阿迪达斯、可口可乐、Visa、亚马逊、网飞等品牌在情商方面表现优异。其中，谷歌和微软在社交技能、共情和动机方面得分较高，而微软在自我意识和自我规范方面表现更优。
低情商品牌的挑战
优步和Facebook等品牌在情商方面表现不佳，主要问题在于缺乏自我规范和共情。尽管它们在某些领域表现突出（如优步在疫情期间的必要服务地位），但整体缺乏消费者信任。
品类差异与品牌类型
报告指出，品牌可以分为“经典品牌”和“体验型品牌”两类：
- 经典品牌（如汽车、金融和食品饮料类）更注重自我意识和品牌传统，但在共情方面表现较弱。
- 体验型品牌（如科技和零售类）更重视消费者体验和动机，但在自我规范方面存在短板。
代际差异
Z世代和千禧世代对品牌情商的关注度更高，且他们的评价更两极分化。他们更倾向于支持具有清晰价值观、社会关怀和良好沟通的品牌，同时也会对不符合其价值观的品牌迅速“脱粉”。
情商提升的策略
报告总结了10+1条经验教训，强调品牌应关注自我规范和社交技能，以建立信任和情感联系。同时，品牌应积极回应消费者需求，注重清晰沟通，并通过创新和人性化的体验来提升情商表现。