全球消费品零售业首席执行官展望_21页_1mb

毕马威2025年全球消费品零售业首席执行官展望总结

核心内容

2025年全球消费品零售行业面临多重挑战，包括市场分化、地缘政治风险、通胀压力、气候危机以及人工智能技术的快速变革。尽管如此，行业领导者仍保持审慎乐观的态度，积极调整战略以应对不确定性，推动数字化转型与可持续发展。

主要观点

• 市场分化：高净值人群消费力不减，而大众群体则呈现消费降级趋势，企业需在高端化与大众化之间做出战略选择。
• 全球增长信心：65%的首席执行官对全球经济增长持乐观态度，但仅77%对企业及行业增长有信心。
• 人工智能驱动增长：人工智能成为首席执行官首要投资方向，64%的受访者将其列为优先事项，73%计划将10%-20%的预算投入AI领域，以提升效率、个性化体验和决策能力。
• 供应链挑战加剧：供应链韧性成为企业首要关注点，52%的CEO认为其是影响短期决策的主要因素，供应链脱碳被视为实现净零目标的最大障碍。
• 员工与AI融合：企业正重塑岗位职责与职业发展路径，73%的CEO着手调整，以适应AI带来的技能需求变化，同时关注员工培训与人才引进。
• 可持续发展成为战略核心：可持续发展不再仅是合规义务，而是竞争优势来源，66%的受访企业已将其融入业务运营，但仍有挑战需克服。
• 并购策略转向审慎：仅有35%的CEO预期开展“具有重大影响”的并购交易，防御性交易与资产优化成为主流，私募股权参与度上升。

关键信息

经济前景与企业信心

• 全球经济增长信心：65%（较2024年提升7%）
• 行业增长信心：77%（较2024年下降3%）
• 企业增长信心：77%（较2024年下降3%）

人工智能应用

• 64%的CEO将AI列为首要投资方向
• 73%的CEO计划投入10%-20%预算用于AI
• 68%的CEO预期1-3年内获得AI投资回报
• AI在提升个性化服务方面表现突出，13%的CEO将其列为首要收益
• 56%的CEO认为道德挑战是AI部署的最大障碍

供应链与可持续发展

• 52%的CEO认为供应链是影响短期决策的主要因素
• 34%的CEO认为供应链脱碳是实现净零目标的最大障碍
• 82%的CEO认为AI有助于提升资源利用效率
• 78%的CEO认为AI有助于减少排放并提升能效
• 66%的企业已将可持续发展理念全面融入业务运营

员工技能转型

• 77%的CEO深刻理解AI对商业模式的颠覆
• 73%的CEO正着手重新设计岗位与职业路径
• 32%的CEO认为吸引和留住AI人才是最大挑战
• 82%的CEO认为AI正在重塑员工发展图景

战略性并购趋势

• 35%的CEO预期开展“具有重大影响”的并购交易（低于2024年46%）
• 并购策略更注重“现金为王、核心聚焦、审慎为要”
• 防御性交易与资产剥离成为主要手段
• 私募股权机构回归市场，寻求优质资产

消费者行为与市场趋势

• 30%的25-34岁消费者在“黑色星期五”期间借助生成式AI进行购物决策
• 人工智能将客户体验推向“智能体对智能体”（A2A）模式
• 企业需结合情感信息与数据，以提升客户与智能体的互动体验

行动建议

• 加强AI治理与信任建设：确保AI系统的道德合规性，提升消费者与监管机构的信任。
• 优化供应链韧性：采用近岸外包、本地化生产等策略，提升供应链透明度与响应能力。
• 推动可持续发展实践：制定明确的可持续发展品牌主张，融合业务与环保目标，避免“漂绿”嫌疑。
• 提升员工AI技能：开展全面培训，培养“人工智能先锋”，推动人机协同。
• 聚焦核心业务与战略并购：通过资产剥离与精准并购优化业务结构，增强企业抗风险能力。

毕马威专业服务

毕马威为消费品零售企业提供全方位支持，涵盖审计、税务、咨询及市场服务，助力企业应对复杂环境与转型挑战。其全球团队包括：

• Isabelle Allen：全球主管合伙人，负责消费品零售与休闲行业
• Linda Ellett：英国主管合伙人
• Stephan Fetsch：欧洲、中东与非洲区主管合伙人
• Duleep Rodrigo：美洲区及美国主管合伙人
• Anson Bailey：亚太区主管合伙人
• 林启华、Raymond Lam、孙国宸、翁晔、张诗颖：毕马威中国团队成员

联系方式

• 林启华：raymond.lam@kpmg.com
• 孙国宸：willi.sun@kpmg.com
• 翁晔：jennifer.weng@kpmg.com
• 张诗颖：cherry.s.zhang@kpmg.com
• Isabelle Allen：isabelleallen@kpmg.com
• Linda Ellett：linda.ellett@kpmg.co.uk
• Stephan Fetsch：stephanfetsch@kpmg.com
• Duleep Rodrigo：drogrigo@kpmg.com
• Anson Bailey：anson.bailey@kpmg.com

结语

消费品零售行业正站在技术革命与可持续发展的交汇点，企业需在不确定性中果断决策，融合AI与人类智慧，提升运营效率与客户体验，同时构建更具韧性的供应链和可持续发展体系，以赢得未来的竞争优势。