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毕马威2025年全球消费品零售业首席执行官展望总结

核心内容

消费品零售行业正面临多重挑战，包括市场分化、地缘政治动荡、通胀压力、气候危机及人工智能的冲击。在这一背景下，首席执行官们正通过战略调整和技术投资来应对不确定性，确保企业的长期增长与抗风险能力。

主要观点

• 市场分化与消费趋势
  高净值人群消费力依然强劲，而大众消费者则趋向于消费降级，更加注重性价比。企业需在高端化与大众化之间做出战略选择，同时优化成本结构以应对价格压力。

• 人工智能成为关键投资方向
  人工智能技术正被广泛应用于消费品零售行业，以提升效率、个性化体验及供应链管理。64%的首席执行官将人工智能列为首要投资方向，73%的企业计划投入10%-20%的预算用于AI发展，预计1-3年内将获得回报。

• 员工技能转型与人机协作
  随着人工智能的普及，企业正在重新设计岗位职责与职业发展路径。73%的企业正着手重塑员工技能图谱，以实现人机协同。首席执行官认为，人工智能将重塑员工发展模式，且82%的受访者认同其对员工发展的影响。

• 可持续发展成为战略优势
  可持续发展已超越合规义务，成为竞争优势的重要来源。63%的首席执行官指出，ESG利益相关方的期望变化已超出企业适应速度，企业需制定清晰的价值主张并提升供应链透明度与环保表现。

• 供应链韧性成为焦点
  供应链问题被列为影响短期决策的最大因素（占比52%），远高于2024年的30%和2023年的15%。企业正通过近岸外包、本地化生产及多元化采购策略来增强供应链的抗风险能力。

• 并购策略转向精准与防御性
  尽管并购仍是增长引擎，但仅有35%的首席执行官预期开展“具有重大影响”的并购交易，较2024年下降。企业更倾向于通过资产剥离和精准并购来优化业务结构。

关键信息

经济前景与企业信心

• 全球经济增长信心提升，65%的首席执行官持乐观态度。
• 行业增长信心略有下降，从2024年的82%降至2025年的77%。
• 2026年全球经济增长预期为3.3%，与2025年持平。

人工智能投资与应用

• 人工智能正在推动消费品零售行业从传统模式向数字模式转型。
• 64%的首席执行官将人工智能列为首要投资方向，较2024年上升7个百分点。
• 73%的企业计划将10%-20%的预算投入人工智能，且多数企业认为AI可带来可量化价值。

供应链挑战

• 供应链脱碳困难是实现净零目标的最大障碍（34%）。
• 供应链问题已成为影响短期决策的核心因素（52%）。
• 企业正在采用近岸外包、本地化生产及多元化采购策略，以提升供应链韧性。

员工转型与技能需求

• 77%的首席执行官认识到人工智能将颠覆传统商业模式。
• 73%的企业正重新设计岗位职责与职业发展路径，以适应AI时代。
• 员工对AI的准备度存在差异，30%的受访者认为技能代际差距是最大挑战。

可持续发展实践

• 可持续发展已成为企业战略的重要组成部分。
• 66%的企业已将可持续发展理念全面融入其业务运营，较2024年略有下降。
• 企业需通过具体行动证明其可持续发展承诺，以避免“漂绿”风险。

未来展望

• 消费品零售行业正积极应对宏观环境变化，推动数字化转型。
• 企业需在内生与外生增长之间取得平衡，同时注重品牌定位与供应链优化。
• 人工智能和可持续发展将成为行业未来发展的双引擎。

毕马威可提供的专业服务

• 审计与税务服务
  林启华、翁晔等毕马威中国团队成员为企业提供审计与税务方面的专业支持，助力应对复杂监管环境。

• 咨询与战略服务
  孙国宸、张诗颖等毕马威中国咨询团队成员帮助企业制定增长战略、优化运营流程及应对市场变化。

• 全球行业洞察
  毕马威全球团队为不同市场和行业提供深度洞察与创新解决方案，助力企业构建以消费者为中心的核心竞争力。

联系方式

• 毕马威中国团队

  • 林启华（Raymond Lam）：电话 +86 (20) 3813 8388 / +86 (755) 2547 4388，邮箱：raymond.lam@kpmg.com
  • 孙国宸（Willi Sun）：电话 +86 (21) 22123740，邮箱：willi.sun@kpmg.com
  • 翁晔（Jennifer Weng）：电话 +86 (21) 22123431，邮箱：jennifer.weng@kpmg.com
  • 张诗颖（Cherry Zhang）：电话 +86 (20) 3813 8974，邮箱：cherry.s.zhang@kpmg.com

• 毕马威全球团队

  • Isabelle Allen（全球主管合伙人）：邮箱：isabelleallen@kpmg.com
  • Linda Ellett（英国主管合伙人）：邮箱：linda.ellett@kpmg.co.uk
  • Stephan Fetsch（欧洲、中东与非洲区主管合伙人）：邮箱：stephanfetsch@kpmg.com
  • Duleep Rodrigo（美洲区及美国主管合伙人）：邮箱：drogrigo@kpmg.com
  • Anson Bailey（亚太区主管合伙人）：邮箱：anson.bailey@kpmg.com

方法论

• 本报告基于2025年8月5日至9月10日期间对1,350位首席执行官的调查，聚焦于消费品零售行业的120位受访者。
• 数据来源包括往届报告中相同主题的问题反馈，样本规模与构成基本稳定，但细微变化可能影响数据可比性。

版权声明

• 本刊物为毕马威国际发布的英文原文“KPMG 2025 Global Consumer & Retail CEO Outlook”的中文译本。
• 本刊物仅供一般参考，不针对任何个人或团体的个别情况。
• 毕马威国际授权翻译，原文内容为准。