2017-数据赋能驱动在线旅游行业升级创新_24页-5mb

大数据落地应用助力旅游创新发展总结

核心内容

2016年是中国在线旅游市场快速发展的一年，行业互联网化加速，大数据等技术广泛应用，推动了旅游产业的创新与升级。在线旅游市场交易规模达到7394.24亿元人民币，名义增幅为56.1%，渗透率达到15.8%。行业整体呈现集中趋势，但垂直细分市场发展迅速，技术与资本成为推动行业变革的重要力量。

主要观点

• 行业互联网化提速：2016年在线旅游市场渗透率显著提升，主要得益于在线旅游企业向资源端拓展，以及技术的深入应用。
• 市场集中趋势未变：尽管CR4（前四大企业市场份额）下降至71.8%，但大型平台在渠道上的竞争门槛提高，市场集中趋势仍在。
• 技术驱动行业创新：大数据、个人征信、智能设施、AI客服和直连技术成为推动旅游行业互联网化的重要力量。
• 用户行为精细化运营：通过用户生命周期管理、分层引导和场景化运营，实现用户资产的高效增长和价值挖掘。
• 自由行推动产品服务升级：自由行的兴起促使在线旅游企业从单一产品销售向一站式服务转型，提升用户体验。

关键信息

在线旅游市场概况

• 交易规模：2016年达到7394.24亿元人民币，名义增幅56.1%。
• 渗透率：达到15.8%，较2015年有较大提升。
• 市场结构：
  • 在线交通：交易规模达5385.42亿元人民币，占比72.4%。
  • 在线住宿：交易规模1251.42亿元人民币，增幅45.1%。
  • 在线度假旅游：交易规模757.4亿元人民币，增幅37.7%。

市场竞争格局

• 头部企业优势明显：携程系（携程旅游网、去哪儿网、艺龙）合计市场份额达55.7%。
• 行业整合：航空公司、酒店、度假旅游企业等加速整合，为创新型企业和中小平台创造发展空间。

技术应用与创新

• 大数据应用：成为智慧旅游的核心，助力精准营销和运营。
  • 案例：蚂蜂窝利用大数据解构UGC内容；九寨沟等景区利用大数据预测流量。
• 个人征信：用于简化交易流程，提升交易效率。
  • 案例：阿里飞猪通过芝麻信用简化签证办理和酒店入住；蚂蚁短租免押金。
• 智能设施：如电子门闸机和监控系统，为景区运营和大数据应用提供数据基础。
• AI客服：提升交互效率，降低运营成本。
  • 案例：阿里飞猪使用“店小蜜”；携程四成机票预订请求由机器人处理。
• 直连技术：推动供应链两端信息共享，提升合作效率。
  • 案例：携程与汉莎航空直连；众荟与石基信息战略合作。

用户运营与分析

• 用户行为监测：易观干帆基于18.21亿累计装机覆盖及4.42亿活跃用户数据，进行用户生命周期管理。
• 用户分层：
  • 基础属性分层：性别、年龄、地域、消费能力等。
  • 行为属性分层：消费、娱乐、生活等关联属性。
  • 场景属性分层：亲子、商旅、团建等不同出行场景。
• 用户特征：
  • 度假旅游用户：年轻化、中高收入，偏向享受型消费。
  • 航空服务用户：男性占比高，年龄分布集中于壮年，具有较强商旅特征。

行业趋势与展望

• 自由行推动产品服务升级：企业需提供个性化、智能化、一站式服务。
• 线上线下整合：2017年将加速行业收购并购，优化产业链，提高行业运行效率。
• 资本收紧：融资难度增加，企业估值回归正常，投资性价比提升。
• 盈利压力：行业利润率较低，企业需精简采购环节，扩大利润空间。
• 用户需求多元化：企业需增强旅游产品设计和服务控制能力。

总结

2016年在线旅游市场在技术驱动下实现快速成长，大数据、征信、智能设施、AI客服和直连技术成为行业变革的重要推手。市场渗透率提升，头部企业占据主导地位，但垂直细分市场也在快速发展。用户行为分析与精细化运营成为企业提升竞争力的关键。展望2017年，自由行的兴起将推动产品和服务升级，线上线下整合将成为趋势，资本收紧将促使企业更注重运营效率和盈利模式创新。