德勤：2023年商务旅行调查_24页_1mb

2023 年德勤企业差旅研究：新常态与挑战

德勤最新企业差旅研究显示，尽管美国和欧洲的商务差旅持续上升，但增长空间可能有限。差旅频次增加的同时，旅行管理面临高企的价格、艰难的供应商谈判及可持续性要求的多重挑战。

• 复苏情况：截至 2023 年初，美国和欧洲的休闲旅行已恢复到疫情前水平，但企业差旅恢复较慢。复苏过程中面临多重因素干扰，如旅客安全顾虑、客户线下会议意愿、会议价值评估以及虚拟会议替代可能性等。
• 成本压力：许多公司正在重新谈判合同，为期两年或更长的停滞期让供应商获得了更高的谈判地位。酒店价格上涨比航空票价更显著，且欧洲供应商在推涨价格上表现得比美国更积极。通胀背景下，实际意义上的企业差旅开支可能比疫情前有所萎缩。
• 增长驱动：国际差旅和行业活动是未来增长的主要驱动力。尽管存在未满足的需求，但行业活动已成为连接客户、提升业务的关键方式。
• 工作模式影响：远程工作（WFH）和线上会议减少了如内部培训、团队会议等可替代性强的差旅需求，但客户关系维护相关的差旅需求仍然刚性。灵活工作安排促使员工增加周边城市差旅，但也使得跨区域线下会议组织更加复杂。
• 战略定位：随着疫情证明差旅并非生存必需，多数公司（约 63%）开始赋予差旅更多战略考量，评估其收益与成本、声誉等影响。
• 可持续性需求：约 40-50% 的企业为满足可持续发展目标，正在调整差旅政策以减少碳排放。这既带来了限制增长的压力，也催生了供应商在环保领域的创新，为双方合作带来了机遇。
• 新正常态的特征：未来几年，企业差旅的增长轨迹仍需谨慎，主要受限于疫情风险、经济地缘政治不稳定性、可持续性约束以及成本控制压力。其关键特征在于：受办公模式转变制约、战略价值凸显、可持续性日益重要。

企业在部署差旅管理策略时，需要应对复苏中的分化态势，平衡价值与成本，并积极拥抱可持续性趋势。