2020年中国企业服务研究报告_113页_6mb

报告摘要

中国企业服务研究报告总结

核心内容

企业服务的本质

企业服务的本质是社会分工，核心在于智力资产（知识、经验、工作流）的复用。这种本质决定了企业服务具有不可逆性，尽管存在安全顾虑，但不会阻挡其发展趋势。

企业服务的特点

无形性：服务不涉及实物交付，价值通过时间逐步转移。
复杂性：交付过程涉及系统、培训、流程等多方面，复杂度远高于个人服务。
稳定性：企业一旦采购服务，倾向于长期使用，服务稳定性成为关键。

企业服务与“产品”的区别

交付时间更长
标准化程度较低
有融合趋势，区分困难

企业服务与“To C”的区别

采购目的为办公和生产
需求复杂度更高
决策周期长，流程复杂
决策者与使用者常分离

研究范围

企业服务的研究范围包括：

外包型：项目制交付，标准化程度低
租用型：产品化交付，可自动化
平台型：标准化能力与奖惩机制结合，成为中间商

报告不包括标准化的软件产品，但涵盖软件的定制部分及后期交付服务。

企业服务的演进路线

外包型服务向租用型服务演进：乙方通过知识沉降和系统化，将服务变为标准化产品，降低服务门槛。
租用型服务向平台型服务演进：标准化程度提高，乙方成为中间商，提供统一平台服务。
平台型服务向新外包演进：为填补甲乙方鸿沟，出现新外包服务，如云MSP等。

企业服务的优缺点

甲方视角

优点：快速响应变化、加速资金周转、实现风险转移、专注核心业务
缺点：数据安全隐患、敏感度降低、自由度不足、服务商锁定

乙方视角

优点：营收稳定、与甲方保持长期关系、及时反馈与进化、知识经验复用、防止盗版
缺点：短期营收增长缓慢、承担客户转移风险、定制化需求扩张、交付成本高

企业服务的分类

按服务模式

外包型：复杂度高，标准化程度低，客单价较高
租用型：可自动完成，或依赖资源，标准化程度高
平台型：标准化能力与奖惩机制结合，服务半径较大

按服务内容

业务型：如人力资源、财税工法、协同办公等
应用型：获客型、工具型、管理型
技术型：如DevOps、RPA、低/零代码
资源型：如采购供应、物流服务

企业服务的市场与趋势

市场规模

2019年，人力资源服务市场规模达3625.3亿元
财税工法服务市场规模达2220.6亿元
协同办公服务市场规模超300亿
ERP服务市场规模超400亿
营销与销售服务市场规模达16357.5亿元

发展趋势

数字化转型：数字化仍是企业服务的重要趋势，云服务、AI、大数据等技术推动服务模式创新
To B与To C融合：企业服务向To C领域延伸，形成B2B2C模式
灵活用工与远程办公：疫情加速企业服务向线上迁移，推动协同办公、灵活用工等细分领域发展

企业服务的挑战与应对

挑战

交付与培训：企业服务需重视交付和培训等细碎工作
标准化与定制化矛盾：标准化程度与定制需求难以平衡
数据安全与隐私：需依赖法律与信用体系，同态加密技术尚不成熟
服务商锁定与垄断风险：需关注可持续性与多供应商管理

应对策略

加强客户成功意识：乙方需提供交付与培训，提升甲方满意度
推动标准化能力：提升平台能力，实现服务的高效复用
提升品牌与信任：通过法律、技术手段增强数据安全
关注合规与创新：避免触犯法律法规，推动技术与业务融合

企业服务的典型企业案例

人力资源服务

大账房：财税、人资综合服务，注重数字化与生态化
法大大：电子合同与电子签名云服务商，覆盖多个行业
58同城-招聘：数字化赋能招聘，助力企业复工

财税工法服务

法大大：电子合同与电子签名，整合线上纠纷处置与律师服务
大账房：财税中台，提升企业财税管理效率

协同办公服务

印象笔记：知识管理与协同工具，支持多端、多模态
阿里钉钉：协同办公平台，连接上下游资源

ERP服务

金蝶云苍穹：云端ERP，满足中小企业需求
用友：混合云部署与行业垂直场景开发

营销与销售服务

微赞：企业直播解决方案，助力私域流量拓展
Moka：招聘管理SaaS，实现高效招聘

数字中台服务

Yunxi云征：综合中台，适合行业头部企业
DTSTACK：数据中台，支持企业数据资产化

企业服务的未来展望

数字化转型持续深化：企业将更加依赖数字技术，如AI、大数据、区块链等，实现业务流程优化与决策智能化。
云服务成为主流：云服务的边际成本低，服务半径广，未来将成为企业服务的核心模式。
平台型服务崛起：平台型服务将通过标准化与资源整合，推动行业生态化发展。
合规与技术并重：随着法规完善，企业服务需在技术应用与合规性之间找到平衡。
多业态融合：企业服务将与To C领域深度融合，形成B2B2C模式，提升整体效率与用户体验。

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