2020年中国企业服务研究报告_33页_6mb

中国企业服务研究报告总结

核心内容

企业服务是社会分工和智力资产复用的体现，其本质在于通过外包、租用和平台等方式，实现价值的长期转移。与产品相比，企业服务具有无形性、复杂性和稳定性等特点，且在交付时间和标准化程度上通常更低。企业服务的落地需要甲乙双方在文化、机制和交付方式上的密切配合。

主要观点

• 企业服务是不可逆的趋势，尽管存在对安全和效率的担忧，但其发展大势不会改变。
• 智力沉降是企业服务发展的重要趋势，服务逐渐从专家型向标准化和产品化演进。
• 企业服务的场景化至关重要，理解甲方的使用习惯和环境是成功的关键。
• 企业服务与To C服务存在显著差异，如采购目的、需求复杂度和决策流程等。
• 技术、流量和运营是企业服务发展的三大核心要素，它们在不同阶段轮流主导市场。
• 数字化转型推动企业服务向更高效、更智能的方向发展，企业服务的未来依赖于数字驱动。

关键信息

企业服务的定义与分类

企业服务指为企业提供服务，区别于个人服务和实物交易。其分类包括：

• 外包型服务：复杂度高、标准化程度低，客户购买的是定制化服务。
• 租用型服务：标准化程度高，可自动完成或依赖资源，如云服务。
• 平台型服务：将标准化服务产品化，以平台形式提供服务，如钉钉。

企业服务的特点

• 无形性：服务通过知识、经验等智力资产实现价值转移。
• 复杂性：服务交付过程涉及多环节，需要甲方和乙方的协同。
• 稳定性：一旦采用，企业往往倾向于长期续费，服务较为稳定。

企业服务的优缺点

甲方视角

• 优点：快速响应变化、加速资金周转、实现风险转移、专注核心业务。
• 缺点：数据及业务安全隐患、敏感度降低、自由度不足、服务商锁定。

乙方视角

• 优点：营收稳定、可长期服务客户、能及时反馈客户信息、服务半径大。
• 缺点：短期营收增长慢、需承担客户转移的风险、定制需求多导致规模化难。

企业服务的演进路线

企业服务从外包向租用和平台演进，通过知识沉降、标准化和平台化提升服务效率和范围。

企业服务的短期与长期动因

• 短期动因：人口红利消失、C端增长乏力，促使企业寻求更高效的服务模式。
• 长期动因：社会分工和数字技术的发展，推动企业服务向更深层次的智能化、平台化发展。

企业服务的市场与趋势

• 市场现状：中国企业在企业服务领域仍处于成长阶段，与美国相比仍有差距。
• 趋势展望：未来三年，企业服务市场将持续增长，特别是人力资源、财税工法、协同办公和ERP等领域。

企业服务分类与市场分析

A) 人力资源企业服务

• 现状：人力资源服务市场发展迅速，呈现多业态融合。
• 图谱：包括招聘、人事管理、灵活用工等。
• 市场规模：2019年达3625.3亿元，预计未来三年增长15%。
• 问题与建议：需提升标准化和智能化，发展一体化解决方案。

B) 财税工法企业服务

• 现状：财税工法服务市场增长放缓，但电子签名和电子合同服务迎来爆发。
• 图谱：包括代理记账、工商注册、法律服务等。
• 市场规模：2019年达2220.6亿元，未来三年增长10%。
• 问题与建议：需提升服务质量，引入数字化技术，实现多业务融合。

C) 协同办公企业服务

• 现状：协同办公服务向云化、移动化发展，融合多种功能。
• 图谱：包括企业邮箱、文档协同、项目管理等。
• 市场规模：2019年超300亿元，未来三年增长15%。
• 问题与建议：需平衡即时沟通与深度工作，提升用户体验。

D) ERP企业服务

• 现状：头部厂商加快云端转型，中小企业成为增量市场。
• 图谱：包括传统ERP、ERP SaaS等。
• 市场规模：2019年达424.5亿元，未来三年增长15%。
• 问题与建议：需提升云ERP的易用性和可用性，加强数据整合。

E) 营销与销售企业服务

• 现状：营销与销售服务融合化发展，依赖数据和AI。
• 图谱：包括营销获客外包、SaaS和平台。
• 市场规模：2019年达16357.5亿元，未来三年增长14%。
• 问题与建议：需避免技术滥用，寻找新的流量增长点。

F) 数字中台企业服务

• 现状：数字中台成为企业数字化转型的重要工具，推动业务创新和数据资产化。
• 图谱：包括业务中台、数据中台和技术中台。
• 问题与建议：需推动数据整合，避免重复开发，提升企业效能。

总结

企业服务作为社会分工和数字技术发展的产物，具有重要的市场潜力和发展空间。随着数字化转型的深入，企业服务将更加智能化、平台化和标准化。甲乙双方需加强合作，共同推动企业服务的落地和发展。未来，企业服务将在多个领域持续增长，特别是在人力资源、财税工法、协同办公和ERP等细分市场，呈现出多业态融合、技术驱动和平台化发展的趋势。