BOMA中国2019年商务楼宇租户满意度基准报告-张平_28页_3mb

BOMA中国2019年商务楼宇租户满意度基准报告总结

核心内容

BOMA中国2019年商务楼宇租户满意度基准报告提供了中国及美国商务楼宇租户满意度的对比分析，以及2019年租户满意度调查结果的详细汇总。报告旨在通过权威、中立的第三方调研，为商业地产的运营管理提供参考和指导，帮助楼宇实现保值增值。

主要观点

满意度趋势

• 整体趋势：2019年商务楼宇租户满意度整体呈上升趋势，尤其在**不动产服务（租赁服务）和不动产服务（会计/结账）**方面分别上升了9%和8%。
• 不满意率：部分服务项目如员工餐厅清洁、发行定期刊物和快递和邮寄系统的不满意率显著上升，分别下降了29%、14%和12%。

满意度最高与最低项目

• 满意度最高：

  • 物业亲切友好：93%
  • 电梯清洁水平：92%
  • 大堂清洁水平：91%

• 满意度最低：

  • 楼宇洗车服务：31%
  • 健身俱乐部/设施：40%
  • 出租车叫车服务：41%
  • 公共会议室：41%

满意度波动最大与增速最快项目

• 波动最大：

  • 出租车叫车服务：15%
  • 楼宇商业配套：11%
  • 发行定期刊物：9%

• 增速最快：

  • 夏季办公室温度：30%
  • 冬季办公室温度：24%
  • 办公室灯具更换：12%

服务人员满意度分析

满意度重要性排序

• 2019年满意度重要性排序中，夏季办公室温度、冬季办公室温度、办公室灯具更换等项目表现出较高的满意度增速，而员工餐厅清洁、发行定期刊物、快递和邮寄系统则显示出较大的满意度下降。

关键信息

BOMA中国调研权威性

• BOMA中国作为中立的第三方机构，专注于以资产管理增值为导向的商业地产调研。
• 报告数据具有高度的参考价值，为行业提供权威的满意度基准。

调研全面性

• 调研覆盖了多个关键领域，包括保洁服务、租户服务、安全服务、停车服务、便利设施、楼宇系统、办公室温度、空气质量等。
• 数据涵盖2014-2019年，具有长期趋势分析的价值。

专业性与工具支持

• BOMA中国已汉化多项国际指南和研究报告，包括：
  • 《国际写字楼分级指南》
  • 《室内空气质量：预防、管理者和住户指南》
  • 《房地产企业管理整体工具》
  • 《商业地产运营管理关键绩效指标选择指南》
  • 《预防性维护指南》
  • 《楼宇智能设备维修与管理指南》
  • 《绿色租户指南》
  • 《节约用水改善指引》
  • 《商业建筑业主BIM实践指南》
  • 《高性能组合框架》
  • 《能源管理策略与模板》
  • 《楼宇网络安全防范指南》
  • 《国际资产评估标准：办法修订》
  • 《国际资产评估管理条例》

未来办公需求展望

• 扩租计划：2019年，有扩租计划的租户占比为36%，无扩租计划的租户占比为62%，仅有2%的租户表示不确定。
• 办公面积需求：2019年，租户对办公面积的需求增加比例为36%，需求不变为62%，需求减少为2%。
• 员工数量增长：中国员工数量预计增长情况显示，部分租户计划增加员工数量，以支持业务扩展。

续租计划

• 中国租户：2019年租户续租计划占比为84%，2018年为68%，2017年为64%。
• 美国租户：2019年租户续租计划占比为93%，2018年为96%，2017年为96%。

中美对比分析

• 2019年满意度对比：
  • 中国租户满意度：77%
  • 美国租户满意度：87%
• 2018年满意度对比：
  • 中国租户满意度：75%
  • 美国租户满意度：87%
• 2017年满意度对比：
  • 中国租户满意度：86%
  • 美国租户满意度：79%

提升关键因素

• 员工培训与发展：被视为提升运营能力的关键因素。
• 管理系统与工具：包括专业供应商和高效的管理工具，有助于提升服务质量与效率。
• 专业指南与标准：BOMA中国提供了一系列专业指南和标准，帮助楼宇优化管理流程和提升整体满意度。

结论

BOMA中国2019年商务楼宇租户满意度报告揭示了租户在不同服务项目上的满意度变化趋势，强调了员工培训、管理系统优化和专业指南应用的重要性。同时，报告还提供了中美租户满意度对比，有助于中国楼宇管理者借鉴国际经验，提升运营水平。