BOMA：中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告_47页_2mb

BOMA中国商用楼宇租户满意度基准报告总结

1. 调研概要

• 本报告采用科学的调研方法，通过线下一对一访问直接获取租户反馈。
• 调查涵盖十一大项服务指标，聚焦物业人员、维修维护、楼宇系统、安全、停车、保洁、形象、会计租赁等服务，并每年更新，为业主提供行业基准数据与优化决策依据。

2. 上年度满意度变化和趋势

• 满意度提升：租户服务中物业人员态度专业性、维修维护效率提升显著，保洁服务满意度达到近年来峰值。
• 关键上升领域：楼宇形象、设备维护、公共区域清洁、楼宇网络通信等方面满意度实现显著提高。
• 问题集中点：员工餐厅水平、冬季和夏季温度调节、清洁能源供应、访客管理仍为租户诟病较多的几个方面。

3. 租户期望

• 租户更期望通过微信、APP、电子通信等方式与楼宇管理方高效沟通，提高服务便利性。
• 租户关注各类商业设施（如便利店、外卖柜、快印店、充电桩等）、办公空间便利性、通信保障、车库管理等实际便利。
• 健康、节能与ESG管理成为业主管理的重要方向，租户对企业实践绿色措施提出更高期待。

4. 未来需求与办公趋势

• 多数租户有明确的持续租约及扩租意向，这对楼宇运营提升与长期布局有积极意义。
• 影响租户选址的核心因素除传统的出租价格、区位、交通外，现更看重“绿色管理”、“空间灵活性”、“数字化管理”和“健康安全”。

5. 满意度分析结论

• 深入了解租户对服务部门满意度的变化和波动是管理优化的核心抓手。
• 物业人员、楼宇设备和飞机维护等方面应持续关注满意度变化，并缓解波动。
• 提升服务稳定性和响应速度、重视能源监管、增强员工健康与空间空气质量是未来优化的重点。

6. BOMA标准化实践

• BOMA为商业地产运营提供了涵盖能源管理、服务优化、健康管理、生态建设的众多国际标准。
• 这些标准和工具体系为专业大面积运营提供可靠参考，助力管理效率与商业价值提升。

如需进一步数据或细化分析，可参考完整报告原文内容。