2024IaaS产品满意度调研报告-44页_2mb

本报告旨在评估IaaS产品用户的满意度并指导厂商改进方向。调研采用定量与定性方法，对象为深度参与企业云化部署的IT从业者，样本量361，涵盖私有云、公有云、混合云等多种部署方式及国资云与非国资云用户。甲子光年智库与宋涛研究团队合作完成。

调研指标体系包括品牌、产品、服务、价值、安全五大维度，细分指标如品牌美誉度、基础设施性能、服务响应性等。满意度采用标准化评分（1-10分），行业整体满意度为78.42分，标准满意度为75.59分。服务和产品维度满意度高，得分均值80分以上。净推荐值（NPS）为28.2%，表明用户忠诚度良好，主要推荐产品与服务。满意度与忠诚度、净推荐值高度正相关，提升产品性能和服务质量对整体满意度影响最大。

用户画像显示，互联网、制造业、软件行业从业者占比最高，企业规模以中小型企业为主，IaaS支出集中在10万至20万元。偏好混合云部署，看重数据库、存储、安全功能，获取渠道主要为代理商和行业峰会。公有云用户更关注性价比和服务，私有云用户注重定制化和安全性，国资云用户倾向于大型厂商（如移动云、天翼云）。不同用户群体对基础设施性能、服务响应性的需求存在差异。

领先厂商如阿里云、华为云、腾讯云在满意度上表现优异，尤其在产品性能、服务响应性、品牌知名度方面得分高。阿里云、百度云等在基础设施性能与稳定性价得分优异，移动云、天翼云在服务与性价比上优势明显。各厂商净推荐值均超过300%，说明品牌用户忠诚度高。

改进建议包括：厂商应加强产品稳定性、运维保障与生态建设，推广APA为核心特质定位与智能化产品规划；优化收费标准，提升性价比；通过技术培训与差异化服务增强客户粘性；注重网络安全配置与数据保护；聚焦细分领域，如AI与算力需求下，IaaS厂商需结合大模型场景，提供云原生AI解决方案。未来趋势显示多云混合架构、边缘计算、AI算力需求将推动IaaS市场增速，同时大模型训练对计算与存储资源提出更高要求，厂商需提升自动化管理与弹性扩缩容能力，实现与PaaS/SaaS的深度集成。

综上，IaaS行业用户满意度较高，尤其在服务与产品维度，但也存在产品同质化严重、定制化不足等问题，领先厂商需持续在技术创新、服务差异化和品牌建设上发力，以满足多层次需求，并迎接AI时代算力竞争的挑战。本报告为用户选型和厂商改进提供了数据支持与策略建议。