BOMA+中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告-47页_2mb

报告总结

BOMA中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告由BOMA中国研究委员会于2023年9月发布，旨在通过第三方调研为业主战略决策提供数据支持。报告基于线下一对一访问，采集了精准的租户反馈，涵盖2015年至2023年的满意度基准数据，共11个关键指标。

主要发现包括：

• 满意度基准分数显示，楼宇系统设备和运营、保洁服务（公共区域）等领域呈上升趋势，而员工餐厅、办公室温度等问题导致满意度下降。
• 同比变化中，2023年满意度增速最快的楼宇系统设备和运营上升6个百分点，降幅最大的是夏季办公室温度下降11个百分点。
• 关键痛点涉及员工餐厅、楼层洗手间清洁、手机信号质量和网络速度。租户偏好微信沟通和专用服务号作为沟通模式。
• 未来需求展望显示，租户预计员工数量增长，办公需求稳定或轻微增加，扩租计划占比高。
• 租户关注ESG议题，如环境管理、能源效率和员工健康，这些因素被视为选址和租赁决策的重要考量。
• 报告强调提升服务质量的关键因素包括员工培训和数据驱动管理，并提供基准数据用于指导资产管理。

此外，报告附录列出了BOMA的标准、指南和工具，涵盖国际最佳实践、能源管理、ESG实施等方面，内容基于全球商业地产经验。