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BOMA中国2024年商用楼宇租户满意度基准报告总结

BOMA中国研究委员会发布的2024年报告，基于对商用楼宇租户的满意度调查，旨在通过第三方客观数据帮助业主优化资产管理和决策。调查涵盖11个关键领域，包括租户服务、楼宇系统、安全服务等，采用国际标准问卷，数据点包括满意度分数、同比变化及租户反馈。

主要调查结果
2024年整体满意度基准分数为85%，较2023年略有上升。满意度最高的领域包括不动产服务（如会计/结账和租赁服务）、楼宇形象与外观，以及一些增长迅速的部分，如楼宇系统设备和运营。同比增长最快的项目是楼宇系统设备和运营（上升5个百分点）以及不动产会计/结账服务（上升8个百分点）。相反，满意度较低的领域包括办公室温度（夏季和冬季）、公共区域清洁和员工餐厅。不满关键词主要集中在环境因素，如洗手间清洁、网络速度、手机信号及员工餐厅质量。

调查还显示，租户对服务偏好多样化，偏好通过微信群或专用服务号进行沟通，而不希望传统公告方式。租户期望增加的信息包括能源管理动态、停车缴费方法和新设施更新，反映对现代化服务的关注。便利设施需求高，主要突出快印店、健康设施如健身房和咖啡店的需求迫切。

变化趋势和问题
对比历史数据（2015-2024），部分服务如物业管理人员态度专业性已连续三年保持高稳定性，而公共厕所清洁水平波动最大。2024年租户关注能源效率、健康舒适度和ESG管理，但只有56%租户了解大厦环境治理计划。未来需求方面，逾80%租户有续租计划，其中需求面积预计增加的占39%-58%，员工数量增长者占56%。总体上，租户重视资产运行效率和办公环境质量，建议业主加强员工培训、优化服务响应时间和设施维护以提升满意度。

未来展望
报告强调，未来办公需求将聚焦灵活性和可持续性，如提高空间利用率、推广绿色管理。建议业主采用BOMA国际标准工具，优化沟通和设施，以实现资产价值增值。

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