2024年假日季零售调查报告英文版-德勤Deloitte_22页_586kb

2024年德勤假日零售调查报告显示，消费者信心略有提升，计划将假日支出增加8%至1778美元，主要受经济预期改善、价格上升预期及高收入群体消费增长推动。但整体仍呈现节俭趋势，70%消费者预期商品价格上升，导致自我赠礼比例下降（32% vs 2023年48%），转向更实惠的选择，如低价品牌（62%）、折扣商店（48%）或“替代品”（40%）。服装配饰成为最受欢迎的礼物类别，而礼品卡需求下降12%。

调查指出，假日消费重心从实物向体验转移，体验型支出预计增长16%，非礼物类支出增加9%。消费者更倾向通过社交媒体（13%）和智能手机（48%）进行购物，且多渠道布局已成为零售业基本要求。促销活动提前至10月，80%零售商高管认为这将推动假日销售提前开启，但实际多数消费者（75%）仍集中在11月下旬购物，68%计划参与感恩节促销，其中Z世代和千禧一代参与度最高（79%）。

消费者偏好呈现清晰趋势：质量（39%）、价值（37%）和多样性（35%）成为主要考量因素。线上零售商和大型百货商店因价格与便利性成为首选购物渠道。年轻消费者（Z世代）更注重便捷性，计划以手机为主进行购物，而高收入群体（10万美元至19.9万美元）支出增长17%，成为推动整体消费增长的重要力量。

调查显示，假日购物行为正对零售忠诚度构成挑战，79%零售商预计消费者将优先选择价格优惠而非品牌忠诚。同时，70%消费者计划通过网络购物车、愿望清单等方式等待折扣。在聚会消费方面，80%受访者有举办假日聚会的意愿，平均预算261美元，但47%会要求亲友自带食物饮品以降低成本。此外，消费者对促销活动的参与度持续上升，52%计划在促销期间增加购买，但整体购物周期保持稳定（5.7周）。

值得注意的是，尽管经济前景略有改善（43%消费者预期2025年经济好转），但通胀压力仍存在，七成受访者认为假日商品价格会更高。调查覆盖4114名美国消费者及45名零售高管，采用线上问卷形式，样本代表性较强。报告建议零售商需强化忠诚度计划、优化线上线下融合体验，并关注以体验为核心的新消费模式。