2025年AI旅游行程助手类产品能力评测报告_62页_2mb

报告摘要

AI旅游行程助手类应用能力评测报告总结

核心内容

本报告由北京第二外国语学院数字文旅研究中心发布，旨在系统评估AI旅游行程助手类应用的能力，构建一套科学、系统、可量化的评价体系，并对市场主流产品进行横向对比分析。报告指出，随着生成式人工智能技术的发展，旅游服务正从“信息检索”转向“智能规划”，但行业仍面临能力不统一、用户体验不一致、数据质量参差不齐等挑战。为此，报告构建了涵盖可用性、易用性、个性化、安全性与流畅性的五大核心维度的评价体系，并对八款主流产品进行了评测。

主要观点

市场格局：AI旅游助手市场主要分为四类：OTA平台应用、泛生活类平台应用、通用大模型与领域综合智能体。各类型产品基于其平台属性，聚焦不同的核心能力，如交易闭环、内容生态、信息生成与服务聚合。
核心能力分野：
- OTA平台应用：侧重交易闭环，提供实时查询、动态定价与一键预订能力。
- 泛生活类平台应用：聚焦内容整合与社区互动，通过UGC解析、灵感推荐与用户互动提升决策效率。
- 通用大模型：具备强大的信息生成与多轮对话能力，但缺乏实时数据与个性化推荐能力。
- 领域综合智能体：致力于服务聚合与任务编排，通过“1+N”架构实现跨服务协同。
评测体系构建：
- 采用GSM方法论（目标-信号-指标）构建评价体系。
- 从可用性、易用性、个性化、安全性与流畅性五个维度出发，细化为24个三级指标。
- 每个指标均具备明确的定义、评判标准与代表性示例，确保评价的客观性与可操作性。
评测方法：
- 构建了旅游维度魔方，覆盖旅行人群、出行天数、出行时间、交通方式、目的地、活动类型、行程节奏与预算等8个维度。
- 生成600条评测查询语句，完成4691次评测，确保数据的多样性和代表性。
- 采用人机交互评测与专家评审法，确保评测的准确性与一致性。
- 数据清洗与校验确保最终数据集合格率不低于93%，保障评测结果的可靠性。

关键信息

评测产品：包括飞猪“问一问”、同程“程心AI”、支付宝“AI出行助手”、小红书“点点”、携程“携程问道”、腾讯“元宝”、字节“豆包”、深度求索“DeepSeek”。
评测结果：
- 总得分排名：飞猪问一问 > 同程程心AI > 支付宝出行助手 > 小红书点点 > 携程问道 > 腾讯元宝 > 字节豆包 > DeepSeek。
- 场景表现：在“景点推荐”“活动及玩法推荐”“路线推荐”等灵感激发类场景中表现优异；而在“出行方式推荐”“行程安排”“餐饮推荐”等执行落地类场景中表现较弱，暴露AI在实时数据与复杂任务处理上的短板。
- 二级指标得分：需求理解、内容安全合规与个人数据脱敏为共性优势；多模态能力、隐性个性化推荐与输出内容体验为共性短板。
- 功能性指标得分：工具调用速度、语音交互能力与支持行程调整或指定为优势；需求引导能力、预订选择多样性与预定链接可靠性为短板。