德勤：制造业可持续后市场服务商业模式思考_32页_10mb

可持续发展服务转型总结

核心内容

工业制造企业正面临将服务转型为更加环保且具有竞争力的迫切需求。随着全球对可持续发展的关注日益增加，企业需重新审视其服务模式，以在价值链中发挥更大作用。售后服务在设备使用寿命周期成本中占比高达80%，是实现可持续发展的重要杠杆。通过优化服务流程，企业不仅能够降低碳足迹，还能提升客户满意度和自身竞争优势。

主要观点

• 可持续发展的重要性：可持续发展已成为全球关注的焦点，不仅影响企业形象和合规性，还可能决定企业的存亡。
• 服务在可持续发展中的关键作用：服务在工业制造企业的温室气体排放中占比高达65%，是影响环境、社会及治理（ESG）的重要因素。
• 提升服务效率与环保性：通过数字技术、优化物流和流程、引入新的服务模式等手段，企业能够显著减少碳排放并提高运营效率。
• 行业领导者的实践：领先的制造企业已通过案例实践，展示了如何通过服务转型实现可持续发展目标。

关键信息

五项行动建议

1. 重新调整服务目标：明确服务在可持续发展战略中的角色，聚焦减少碳排放、降低成本和缩短维修时间。
2. 明确自身的可持续发展水平：评估当前服务的可持续发展状况，识别改进空间。
3. 明确未来服务并设置可执行优先级：识别需要改进的业务领域，设定优先级。
4. 使其成为行动举措：制定具体的可持续发展举措，评估其业务影响。
5. 制定路线图并决定如何启动：设计实施路线图，确定资源和决策步骤。

可持续发展服务的维度

• 绿色环保价值：减少能源消耗，提高设备效率。
• 环境稳定性：优化设备运行和报废流程，减少资源浪费。
• 社会需求：提高客户满意度，增强企业形象。
• 合规：满足ESG报告要求，符合全球监管标准。

案例研究概览

德勤助力之法

• 制定可持续发展服务战略：建议设立可持续发展服务实验室，进行服务架构评估，并制定热图以识别优先改进领域。
• 实现其他可持续发展目标：提供从全球战略到具体风险评估的专家支持。
• 申请公共基金：协助企业获取政府补贴和融资，推动可持续发展项目实施。

结论

可持续发展服务转型不仅是应对气候变化和法规要求的手段，更是提升企业竞争力和客户满意度的战略机遇。通过优化现场服务、备件管理、设备运行和引入新的服务模式，制造企业可以显著减少碳排放，提高资源利用效率。德勤建议企业采取系统化方法，制定明确的战略和路线图，以实现可持续发展的全面转型。