2022-11-01-德勤-制造业可持续后市场服务商业模式思考_32页_10mb

可持续发展服务转型总结

服务转型的重要性

• 全球趋势：可持续发展已成为企业生存关键，德勤分析显示55个趋势中有25个与环保相关，ESG报告将成为全球标准。
• 服务作为杠杆：售后服务虽在设备碳排放中占比不足1%，但其成本占比高达80%，通过优化服务可显著减少碳排放、延长设备寿命、提升客户效率。
• 竞争优势：通过提供可持续服务，企业可实现差异化，并在服务型生产中获得更多市场份额。

服务如何促进供应链可持续发展

• 温室气体排放：设备使用阶段排放占总排放65%，优化服务可直接减少能源消耗和碳足迹。
• 价值链覆盖：企业需将可持续发展融入设计、采购、制造和服务全流程，服务在端到端可持续中发挥核心作用。

案例实践

1. 优化现场服务：通过远程支持减少差旅，高技术人员效率提升，停工期缩短。
2. 备件管理：智能识别系统减少退货和碳排放，集中化物流减少运输成本。
3. 运行优化：引入预测性维护，优化设备能耗，延长使用寿命。
4. 服务模式创新：循环租赁、押金返还计划等循环经济模式减少废弃材料。
5. 区块链技术：备件供应链透明化，支持ESG合规性和客户信任。

五项行动框架

1. 重新定义目标：确认服务在可持续发展战略中的核心地位。
2. 评估现状：绘制服务与可持续发展的成熟度图，确定优先领域。
3. 明确未来服务：制定可执行优先级，聚焦高价值转型举措。
4. 制定路线图：按优先级规划实施步骤，确保高效转型。
5. 设计路线图：明确所需资源和决策框架，推动可持续发展落地。

德勤支持

• 战略制定：提供可持续发展服务转型咨询，设立实验室，评估成熟度。
• 资源获取：协助企业申请政府资金和补贴，支持ESG项目实施。
• 专业团队：德勤全球专家团队提供可持续发展战略、审计、咨询等全面支持。

总结：服务转型是工业制造企业应对气候挑战和实现全球ESG标准的关键战略，通过系统性行动、创新服务模式和高效执行，企业能显著提升竞争力。