2016年-数据局_普华永道：金融科技浪潮中的支付业-直面数字化转型及客户预期的转变_20页_3mb

金融科技浪潮中的支付业数字化转型及客户预期转变总结

核心内容

随着金融科技的快速发展，支付行业正经历深刻的变革。传统支付类企业面临来自新兴金融科技公司的巨大挑战，同时也在积极转型，以适应新的市场环境和客户需求。本总结将从行业威胁、技术趋势、企业应对策略以及未来发展方向等方面，对文档内容进行分析。

主要观点

• 金融科技威胁显著：超过87%的支付类企业承认感受到金融科技的威胁，而仅有4%的支付企业完全未涉足该领域。
• 客户体验为核心：金融科技的关键优势在于提供更优越的客户体验，包括更快的支付速度、更便捷的支付方式以及更丰富的增值服务。
• 安全成为首要挑战：随着电子支付的普及，网络安全和欺诈风险显著上升，支付类企业将提升安全技术视为当务之急。
• 跨境支付面临变革：区块链等新技术正在改变跨境支付的格局，提高效率并降低成本。
• 企业积极转型：支付类企业正通过设立金融科技子公司、合作创新等方式，推动自身的数字化转型。

关键信息

行业威胁

• 威胁程度高：55%的受访者认为现有支付业务可能在未来几年被金融科技企业颠覆。
• 收入流失风险：28%的支付类企业预计业务可能被抢走，该比例在所有金融业态中最高。
• 客户流失与市场份额：61%的支付类企业担心客户流失，52%担心市场份额被抢。

技术趋势

根据调查，支付类企业最关注的十大技术趋势包括：

1. 先进的安全技术：防止身份盗用、欺诈交易和伪造账目。
2. 支付速度提升：缩短交易时间，实现即时转账。
3. 电子钱包应用：二维码、NFC等非接触式支付方式的普及。
4. 新一代终端解决方案：增强POS终端技术能力。
5. 增值服务：如数据分析、忠诚计划、欺诈管理等。
6. 点对点支付方案：提升支付便利性。
7. 另类零售支付网络：如PayPal、Stripe等。
8. 国际/跨境转账平台：实现更快、更实惠的跨境支付。
9. 在线结账简化：减少支付流程中的步骤。
10. 区块链技术：优化支付、清算、结算及智能合约应用。

企业应对策略

• 设立金融科技子公司：35%的支付类企业已设立子公司涉足金融科技。
• 合作创新：与金融科技企业合作，以创造更大价值。
• 数字化转型：通过创新服务模式和客户体验优化，提升竞争力。

企业战略与转型

• 金融科技纳入核心战略：84%的支付类企业高管将金融科技纳入核心战略，高于其他金融业态（60%）。
• 以客户为中心：71%的支付类企业高管认为其业务完全或很大程度上以客户为中心。
• 技术驱动增长：支付行业正成为技术驱动的行业发展的核心驱动力。

未来展望

• 支付方式日益无形化：金融科技企业正逐渐渗透进整个支付行业，支付方式越来越依赖无形技术。
• 行业格局重塑：随着金融科技的崛起，支付业的格局正在彻底改变。
• 盈利模式多元化：支付类企业需要寻求新的盈利模式，以应对利润空间收窄的问题。
• 技术进步推动便利与安全：预计技术进步将带来更便捷、更安全、更低成本的支付方式，为付款方和收款方提供巨大便利。

附录信息

• 受访者背景：来自46个国家的544位受访者，包括CEO、CIO、创新业务总监等。
• 支付行业受访者：共24位支付公司受访者，涵盖全球不同地区。
• DeNovo平台：为决策者提供实时的金融科技趋势分析与战略建议，依托强大的数据和专家团队。

结语

金融科技正在深刻改变支付行业，推动其向更高效、更安全、更客户导向的方向发展。支付类企业正积极应对挑战，通过技术整合、设立子公司和合作创新等方式，提升自身竞争力。未来，支付行业将在技术驱动下持续增长，同时也将面临更激烈的竞争和更复杂的客户需求。