2022-09-25-易观分析-2022年中国新能源汽车用户体验指数_UEI_21页_3mb

中国新能源汽车用户体验指数(UEI)2022总结

核心内容

中国新能源汽车市场持续增长，2021年销量突破350万辆，市场占有率提升至13.4%。随着市场扩张，新能源汽车品牌数量增加，但用户体验缺乏统一标准，用户在选购时面临困惑。为此，易观分析推出新能源汽车用户体验指数（UEI），从车辆体验、线上运营与线下服务三个维度对新能源汽车厂商进行综合评估。

主要观点

• 市场增长显著：新能源汽车销量和市场占有率持续提升，成为汽车行业的重要增量。
• 缺乏统一标准：用户在选择新能源汽车品牌时，对驾驶性能、智能性、购车优惠和服务质量等方面缺乏明确的衡量标准。
• UEI的设立意义：UEI的建立旨在客观评价厂商的服务水平与用户体验，帮助用户做出更明智的选择，同时为厂商提供改进方向。
• 定期发布机制：UEI每季度发布一次，线上运营指标每月发布一次，形成持续的市场反馈机制。

关键信息

测评数据与方法

• 数据来源：
  • 车辆体验和线下服务数据来源于问卷调研。
  • 线上运营数据来源于易观千帆，通过算法模型分析APP活跃行为。
• 测评范围：
  • 涵盖自主、合资、造车新势力及豪华品牌等新能源汽车品牌。
  • 注：排名不分先后，未涵盖全部品牌。

指标体系

UEI由以下三个维度构成，各维度权重如下：

• 车辆体验（50%）：
  • 选择阶段体验（24%）：包括品牌形象、车辆品质体验（外观与内饰）、驾乘体验（加速稳定性、起步响应、紧急制动稳定性、车内空间与舒适性）、智能体验（智能座舱、行车辅助、泊车辅助、紧急避险功能）。
• 线上运营（25%）：
  • 用户粘性（4%）：使用次数、使用天数。
  • 用户规模（4%）：用户流量、行业占比。
  • APP使用体验（6%）：APP使用感、智能网联体验。
  • 用户服务体验（11%）：车主服务（7%）、社群服务（4%）。
• 线下服务（25%）：
  • 线下门店体验（10%）：展厅布设、门店数量。
  • 人员服务体验（15%）：咨询服务、试驾服务、售后服务。

评分算法

• 用户评分采用0-5分制，0分为很不满意，5分为非常满意。
• 每个四级指标的UEI得分计算方法为：调研平均分 / 5分 * 100% * 指标权重。
• 各四级指标得分相加，得出厂商的UEI指数。

总结

UEI通过科学的指标体系和多维度的数据来源，为新能源汽车市场提供了一个全面、客观的用户体验评估框架。该指数不仅帮助用户更好地了解不同品牌的服务质量，也为厂商指明了改进方向。未来，易观分析将持续发布UEI，推动新能源汽车行业的服务提升与用户体验优化。