2023-02-15-易观分析-100万条数据解读2023银行APP用户体验升级方向_19页_2mb

2023银行APP用户体验升级方向总结

核心内容

2022年银行手机银行APP版本迭代频繁，用户体验优化成为核心升级方向。国有行与股份行在发版次数上领先行业，且在特定月份如“金九”、年初年末及9月成为发版高峰期。大版本更新对用户体验提升尤为显著，占全年发版次数的约8.8%，并成为改善用户满意度的关键手段。

主要观点

• 发版频次高：国有行和股份行在手机银行APP版本更新上表现活跃，发版次数远高于行业平均水平。
• 高峰期明显：9月、12月、1月为发版高峰期，国有行在年初年末发版最多，股份行更倾向于9月。
• 大版本更新提升体验：大版本更新对用户体验提升效果显著，如交通银行7.0、中国工商银行8.0等版本在操作体验和性能测试方面均有明显提升。
• 用户体验为核心：2023年手机银行APP的升级仍将围绕用户体验展开，以满足用户对全流程服务和场景生态的需求。
• 功能优化方向多元：涵盖查询、贷款、界面、信用卡、账户管理、转账、登录注册等多个业务板块，优化方向聚焦于便捷性、清晰度与智能化。

关键信息

2022年手机银行APP版本迭代情况

• 总发版次数：全年共发版655次，其中58次为大版本更新。
• 发版高峰：9月、12月、1月为发版高峰期，国有行在年初年末发版最多。
• 大版本更新数量：36家银行发布了大版本更新，其中21家在第四季度更新。

用户体验提升案例

交通银行7.0版本

• 评测总分：从88.27上升至91.65，环比提升+3分。
• 操作体验：从39.46提升至42.74，环比提升+8.32%。
• 性能测试：从24.36提升至24.38，环比提升+0.05%。
• 优化重点：首页布局、底部标签栏设置、导航栏设置等界面架构优化，安装耗时减少28.1%。

中国工商银行8.0版本

• 评测总分：从91.26上升至92.18，环比提升+1.01%。
• 操作体验：从41.99提升至42.83，环比提升+1.98%。
• 性能测试：从24.58提升至24.67，环比提升+0.38%。
• 优化重点：首页布局优化、应用启动耗时减少13%。

2023年用户体验升级方向

• 优化核心：用户体验优化仍是手机银行APP升级的核心方向，服务于数字化转型和财富管理转型。
• 功能优化：涵盖查询、贷款、界面、信用卡、账户管理、转账、登录注册等板块，优化方向包括便捷性、清晰度与智能化。
• 生态构建：强调“生态为民”理念，构建一体化的高效服务模式，贴合用户多元化需求，提升用户旅程体验。
• 数据支持：分析基于易观千帆平台的超百万条用户数据，覆盖67个主流手机银行APP，确保数据的广泛性和代表性。

结论

2023年银行手机银行APP将继续以用户体验为核心，推动功能和服务的全方位优化，强化数字生态建设，以更好地满足用户需求并提升满意度。