易观分析：中国券商自营APP使用体验评测专题分析2020_40页_10mb

中国券商自营APP使用体验评测专题分析总结

核心内容概述

本报告对2020年中国券商自营类APP的发展概况、现状、用户体验、典型案例及市场趋势进行了全面分析。随着证券市场移动端活跃用户规模持续增长，券商APP在功能、界面、投资辅助和运营等方面竞争日益激烈，智能化、实用化和个性化成为提升用户体验的关键方向。

主要观点

• 用户增长与粘性提升：2020年证券类APP季活跃用户规模达1.52亿，用户粘性稳步提升，人均使用时长增长至39.3小时。用户群体呈现下沉趋势，中低消费用户占比增加，但一线城市仍是主要市场。
• 行业集中度提升：头部券商在技术研发和APP运营方面投入较高，TOP8券商APP活跃用户占比从2016年的29.2%增长至2020年的40.7%，行业集中度将持续提升。
• 智能功能成为竞争焦点：涨乐财富通、蜻蜓点金、国泰君安君弘等APP在智能功能方面表现突出，如智能投顾、智能选股、智能条件单等，显著提升了用户投资效率。
• 用户体验评测框架：评测分为功能、界面、投资辅助、运营四个维度，其中涨乐财富通在整体评测中排名第一，主要得益于其强大的智能功能和良好的用户体验。
• 功能差异化显著：社区和创新功能成为主要差异点，如智远一户通、涨乐财富通、国泰君安君弘等在智能交易、行情可视化、资讯板块划分等方面表现优异。
• 界面设计影响用户体验：界面美观程度、实用化程度及个性化程度差异较大，国泰君安君弘、涨乐财富通、智远一户通等在颜色搭配、信息陈列和矢量图标设计上表现突出。
• 投教与投顾服务是投资辅助重点：投教课程分级、内容覆盖广度和形式多样性是影响投教服务效果的重要因素。投顾服务方面，线上咨询和直播互动成为主流方式，中信建投、平安证券、小方等在该领域表现突出。
• 运营成效差异明显：用户日活率、次月留存率、季度活跃用户增长等指标成为评测重点，小方、平安证券、涨乐财富通在运营方面表现较好。

关键信息

用户增长与行为

• 2020年证券服务应用季活跃用户规模为1.52亿，环比略有下降，但整体增长显著。
• 人均使用时长从2019年第三季度的36.8小时增长至2020年第四季度的39.3小时。
• 用户群体下沉趋势明显，中低消费用户占比增加，一线城市用户仍占主导。

技术投入与行业集中度

• 2019年全行业信息技术投入达216.7亿元，同比增长12.7%。
• TOP8券商APP活跃用户占比从2016年的29.2%提升至2020年的40.7%，行业集中度将不断提升。

智能化与创新功能

• 智能投顾、智能选股、智能条件单等成为券商APP的重要功能。
• 中信建投蜻蜓点金提供多维度选股工具，涨乐财富通推出智能条件单，支持多种交易策略。

界面设计与用户体验

• 界面美观程度、实用化程度和个性化程度是评测重点。
• 国泰君安君弘、涨乐财富通、智远一户通等在界面设计上表现优异，采用扁平化设计、清晰的配色和合理的信息陈列。

投资教育与顾问服务

• 投教课程分级、覆盖内容广度和形式多样性是评测关键。
• 小方、平安证券、涨乐财富通等在投教和投顾服务方面表现突出，提供丰富的课程和多样化的顾问触达方式。

运营成效与用户口碑

• 运营评测指标包括用户日活率、次月留存率、季度活跃用户增长等。
• 小方、平安证券、涨乐财富通在运营方面表现较好，用户评分和口碑评价较高。

市场趋势分析

• 数字化转型加速：各大券商在数字化转型中各有侧重，头部券商更注重全业务链智能化，中小券商则侧重成本效益高的模式。
• 流媒体内容兴起：疫情推动业务线上化，券商通过视频直播、录播视频、文字及FM直播等方式提升用户粘性。
• 智能投顾市场快速增长：预计到2022年，中国智能投顾管理资产总额将超6600亿美元，覆盖人群达1.03亿，成为未来理财服务的基础。
• 用户体验竞争白热化：券商需在智能化、实用化和个性化方面持续优化，以提升用户满意度和市场竞争力。

典型案例

• 中信建投证券：深耕智能化，推出蜻蜓点金智能投顾，提供多维度选股工具和盈利提佣模式，吸引长尾市场。同时优化投顾服务，打造线上最佳投顾平台。
• 涨乐财富通：在智能功能和运营成效方面表现突出，提供智能条件单和丰富的资讯内容，用户活跃度和留存率较高。
• 国泰君安君弘：界面设计清爽简洁，行情可视化维度丰富，提供多角度市场分析，提升用户投资决策能力。

结论

中国券商自营APP在2020年展现出强劲的发展势头，用户规模和粘性不断提升，智能化、实用化和个性化功能成为竞争关键。未来，券商需进一步优化用户体验，强化智能投顾和流媒体内容布局，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。