20171114-艾瑞市场咨询-2017年中国零售业付费会员消费洞察_33页_3mb

中国零售业付费会员消费洞察总结

核心内容

中国零售业正在经历从用户增长驱动向流量价值驱动的转变，付费会员制逐渐成为零售企业提升运营效率和用户粘性的重要手段。付费会员计划不仅满足了消费者对品质、服务和价格的新需求，还提升了消费者的忠诚度和推荐意愿，成为零售市场提质升级的重要方向。

主要观点

• 市场趋势：付费会员制代表未来零售业的发展趋势，尤其在电商和传统零售领域，随着消费升级，消费者对个性化、高品质服务的需求日益增长。
• 消费者需求：超过50%的消费者愿意为更好的品质支付溢价，付费会员计划通过价格折扣、专属商品、优先服务等权益满足这一需求。
• 用户画像：付费会员以一二线城市用户为主，学历较高，职业以白领和一般职员为主，注重生活品质，消费偏好集中在食品饮料、美妆个护等品类。
• 用户体验：用户体验是付费会员计划中消费者最看重的部分，是影响会员续费意愿和推荐意愿的关键因素。
• 运营效率：付费会员计划提高了零售企业的运营效率，其续费率和推荐率较高，如京东PLUS和山姆会员商店的会员续费率分别达74%和70%。

关键信息

付费会员计划优势

• 价格优惠：价格折扣是消费者开通付费会员的主要原因，有74%的用户选择这一因素。
• 物流便利：免运费券和便捷退换货服务也是消费者关注的重点，选择比例分别为61%和30.7%。
• 专属服务：专属客服、专享商品等增值服务增强了消费者的“会员感”，提升品牌忠诚度。
• 家庭消费辐射：付费会员在家庭消费决策中起主导作用，占比达86.9%，有助于零售企业扩大覆盖范围。

付费会员市场发展

• 国际经验借鉴：山姆会员商店、亚马逊Prime等国际会员计划的成功为中国市场提供了借鉴。
• 本土化创新：尽管外资会员店模式在中国发展缓慢，但通过本土化创新，付费会员制逐渐被市场接受，成为零售企业客户管理的重要工具。
• 平台布局：京东PLUS作为中国首家推行付费会员制的电商平台，自2015年上线以来发展迅速，其会员数量和销售额的月度复合增长率均接近30%。
• 用户活跃时段：付费会员用户在上午10点和晚上10点最为活跃，这两个时间段是用户购物决策的关键时段。

付费会员的忠诚度与推荐意愿

• 忠诚度高：约31.4%的消费者表示加入会员后，不会在其他平台购买同类商品。
• 推荐意愿强：37.3%的用户明确表示愿意推荐他人加入付费会员计划，35.8%表示可能会推荐，显示出较高的用户满意度和口碑传播潜力。

付费会员的未来发展方向

• 极致体验：消费者对未来会员权益的最大预期是获得更多类型的优惠券、专属个性化服务和会员专属感。
• 服务提升：平台应注重提升用户体验，提供更个性化、更优质的专属服务，以增强用户粘性和满意度。

付费会员市场概览

• 付费会员制发展趋势：中国零售市场用户增长驱动模式逐渐向流量价值驱动模式转变，付费会员制成为未来零售业的重要方向。
• 市场成熟度提升：随着消费者对品质和服务的重视，付费会员市场条件逐渐成熟，山姆会员商店和京东PLUS等平台的付费会员计划快速发展。

付费会员画像

付费会员消费偏好

付费会员权益使用偏好

付费会员满意度与预期

付费会员续费意愿与推荐意愿

付费会员市场调研来源

• 艾瑞咨询研究院：通过调研和数据分析，提供了详细的市场洞察和消费者行为研究。
• 样本数据：调研样本为1000人，主要来自京东平台用户，数据具有一定的代表性。

付费会员市场未来展望

• 个性化服务：未来付费会员计划需加强个性化服务和专属会员体验，以满足消费者对“会员感”的期待。
• 服务优化：提升物流、退换货、专属客服等服务体验，进一步增强用户满意度和忠诚度。
• 市场扩展：随着用户基数的扩大和消费能力的提升，付费会员市场将持续扩展，成为零售行业的重要增长点。