2017年度快递市场监管报告_74页_31mb

2017年度快递市场监管报告总结

核心内容

2017年，中国快递市场持续快速发展，业务量达400.6亿件，同比增长28%，占全球快递市场份额超40%，成为全球快递业的重要力量。快递业务收入为4957.1亿元，同比增长24.7%，占邮政业收入的74.9%。在政策支持和科技创新的推动下，快递业在服务能力、服务质量、绿色发展、国际化发展等方面取得显著成效，同时监管体系不断优化，推动行业高质量发展。

主要观点

• 创新发展：推动“互联网+”模式，加快服务智能化、生产自动化和运输高效化，提升行业竞争力。
• 协调发展：促进快递与电商、制造业、农业等产业融合，降低社会物流成本，支撑网上零售额5.5万亿元。
• 绿色发展：推进绿色包装、电子面单使用率提升至80%，开展产学研合作，推动行业可持续发展。
• 开放发展：积极参与“一带一路”建设，推动中欧班列出口运邮常态化，跨境业务增长迅速。
• 共享发展：加强“快递向西向下”工程，提升末端服务能力，乡镇网点覆盖率超87%，服务人次突破1000亿。

关键信息

第一部分：快递市场发展

一、市场规模

• 快递业务量达400.6亿件，同比增长28%。
• 快递业务收入达4957.1亿元，占邮政业收入的74.9%。
• 日均处理量1.1亿件，五年来增长超3倍；最高日处理量达3.3亿件，同比增长31.9%。

二、市场结构

• 主体结构：CR8为78.7，行业集中度提升，品牌化、集团化发展。
• 业务结构：异地业务占74.8%，同城业务占23.1%，跨境业务占2.1%。
• 区域结构：东部地区业务量和收入占全国81.1%和80.9%，中西部收入增长快，西部地区业务量和收入增速领跑全国。
• 融资结构：2017年快递企业上市数量多，资本市场助力行业转型。

三、服务能力

• 运输能力：公路、航空、铁路运输方式多元化，提升效率。
• 分拣处理能力：全国分拨中心面积超1000万平方米，自动化分拣设备广泛应用。
• 末端配送能力：新增末端服务站3000个，智能快件箱使用率提升至7%，覆盖范围扩大。
• 科技应用水平：无人机、无人车、无人仓等技术应用，提升行业智能化水平。

四、服务质量

• 服务满意度：总体满意度75.7分，较2016年微降。
• 时限准时率：重点城市间全程时限均值为56.02小时，72小时准时率为78.67%。
• 用户申诉率：有效申诉量23.2万件，同比下降11.7%，有效申诉率百万分之5.8。

五、发展水平

• 发展规模指数：达1406.1，同比增长27.3%。
• 服务质量指数：达102.4，同比增长3.7%。
• 发展普及指数：达359.4，同比增长5.6%。
• 发展趋势指数：达71，预计2018年业务量增长22.5%，收入接近6000亿元。

第二部分：快递市场监管

一、持续优化发展环境

• 行业立法稳步推进，《快递暂行条例（草案）》提交国务院审议。
• 多项法规出台，如《快递业信用管理暂行办法》《快递封装用品》国标等。
• 地方政策落实61号文件，省级政策覆盖率达96.8%。

二、深化供给侧结构性改革

• 产业协同：与电商、制造业、农业深度融合，形成5大体系17个方面试点经验。
• “快递向外”：跨境寄递业务增长显著，累计完成进口快件1.03亿件，出口快件2.97亿件。
• 资源聚力：推进多式联运，创新运输网络，提升行业整体效能。

三、深入推进放管服改革

• 许可审批：优化流程，压缩办理时限，实现全流程网上审批。
• 行业治理：落实“双随机一公开”制度，查处违法违规行为2.34万次，提升执法标准化和信息化。
• 监管创新：加强信息化监管，提升透明度和企业自律。

四、切实做好为民实事

• 均衡发展：推进“快递下乡”和“快递入区”工程，提升农村和偏远地区服务能力。
• 绿色发展：绿色包装、电子面单等措施持续推进，行业绿色理念逐步形成。
• 基层保障：加强安全基础建设，提升末端服务能力，保障行业稳定运行。

五、严格坚守安全底线

• 能力建设：加强安全培训，提升从业人员安全意识。
• “三项制度”：实名收寄率超83%，新增安检机4000余台，确保寄递安全。
• 重点整治：加强重点区域和环节监管，保障重大活动寄递安全。

六、加强党风行风建设

• 非公党建：推动非公企业党建，提升行业凝聚力。
• 精神文明：弘扬行业正能量，提升行业形象。
• 人才培养：加强人才队伍建设，提升行业整体素质。

第三部分：形势分析及2018年工作思路

形势分析

• 行业主要矛盾变化，推动加快变革。
• 利好政策持续释放，助力行业健康发展。
• 科技创新赋能行业，提升效率和质量。
• 产业链拓展为行业发展注入新动力。
• 行业发展不平衡不充分，需进一步优化。

2018年工作思路

1. 贯彻落实“一条例两意见”，优化行业发展环境。
2. 深入推进供给侧结构性改革，推动行业高质量发展。
3. 增强协同发展效率，提升联动融合能力。
4. 践行绿色发展理念，促进生态文明建设。
5. 守住安全生产底线，保障行业稳定运行。

附录与专栏

• 附录一：2017年快递业十大关键词，涵盖创新、协同、绿色、开放、共享等。
• 附录二：2017年快递业大事记，记录重要政策和事件。
• 附图：包含业务量月度变化、日均处理量与最高日处理量比较、快递业务收入占比等图表。
• 附表：各省快递业务量收增速、有效申诉问题类别统计等。
• 专栏：涵盖运输、分拣、物流园区、末端创新、科技应用等多方面数据和案例，展示行业发展全貌。

总结

2017年，中国快递市场在政策支持、科技创新和产业融合的推动下，实现了快速发展和高质量转型。行业监管体系不断优化，确保服务安全和规范发展。未来，快递业将继续深化供给侧改革，加强绿色和安全发展，推动国际化和智能化，提升服务质量和效率，助力国家经济和社会发展。