2018年快递市场监管报告-国家邮政局-2019.7-66页_20mb

2018年度快递市场监管报告总结

核心内容

2018年，中国快递业在政策支持和市场驱动下实现了高质量发展，成为推动经济社会发展的重要力量。行业规模持续扩大，创新能力不断提升，产业融合更加紧密，治理能力显著增强。同时，行业在绿色发展、安全基础、用户权益保护等方面取得初步成效，但仍面临发展不平衡、末端基础不牢等问题。

主要观点

一、市场规模稳步增长

• 快递业务量达507.1亿件，同比增长26.6%，连续五年世界第一。
• 快递业务收入达6038.4亿元，同比增长21.8%，占邮政业收入比重达76.4%。
• 快递服务已渗透到日常生活的方方面面，年人均快件使用量为36.4件，同比增加7.6件。

二、市场结构优化

• 民营企业占据主导地位，业务量占比达86.2%，收入占比达83.6%。
• 市场集中度CR8为81.2，同比提高2.5，行业规模经济效应显著。
• 区域发展差异缩小，中西部地区增长提速，市场份额稳步上升。

三、服务能力提升

• 运输能力增强，公路运输仍为主力，航空运能提升，开通多条国际货运航线。
• 分拣能力加快，自动化分拣中心达232个，智能分拣技术应用广泛。
• 末端服务能力多元化，智能快递箱、公共服务站等服务模式逐步推广。
• 旺季保障能力提升，11月11日处理量达4.2亿件，处理效率明显提高。

四、服务质量改善

• 快递服务满意度得分为75.9分，同比提高0.2分。
• 时限准时率小幅提升，72小时准时率为78.97%，同比提高0.3个百分点。
• 有效申诉率大幅下降，全年有效申诉为9.9万件，同比下降57.3%。

五、资本运作活跃

• 投融资规模超过1100亿元，主要集中在即时配送、快运、末端配送和转运中心建设。
• 上市企业融资渠道多元化，7家上市企业业务量占全行业比重73.1%。

六、产业贡献显著

• 快递业助力乡村振兴，农村快递网点覆盖率达92.4%，年支撑农产品进城和工业品下乡超7000亿元。
• 服务制造业，形成318个重点项目，带动制造业总产值2269.7亿元。
• 支撑“走出去”战略，建设78个海外仓，覆盖50多个国家和地区，支撑跨境电子商务贸易3500亿元。

关键信息

一、法规与政策体系完善

• 颁布《快递暂行条例》，修订多项管理办法，出台《邮件快件实名收寄管理办法》等，推动行业法治化建设。
• 国家层面和地方层面出台多项政策，包括“快递下乡”“交邮协同”“绿色发展”等，支持行业高质量发展。

二、科技创新与信息化

• 推进“互联网+快递”，广泛应用大数据、云计算、人工智能等技术。
• 推出无人车、无人机、无人仓等新技术，提升行业智能化水平。
• 实施“绿盾”工程，推进信息化建设，提升行业安全水平。

三、绿色发展

• 推广绿色包装，电子运单使用率达92%，年节约传统纸质面单314亿张。
• 新能源车辆保有量超过2万辆，绿色包装材料和循环包装应用增加。
• 行业绿色治理机制逐步建立，推进绿色快递综合试点。

四、安全与应急管理

• 实施“三项制度”，实名收寄率超99%，安检设备覆盖范围扩大。
• 建立安全责任体系，加强安全监管，推动安全中心建设。
• 健全应急管理机制，修订应急预案，应对自然灾害和突发事件。

五、监管与治理能力提升

• 推进“放管服”改革，快递许可办理时限缩短至12.7个工作日。
• 加强市场执法，查处违法违规行为1.5万次，推动信用体系建设。
• 建立信用联合奖惩机制，与35个部门合作，提升行业治理能力。

六、党建与人才建设

• 推动全面从严治党，加强党建引领，建立非公企业党组织510个。
• 人才工作取得突破，开展职称评审、职业技能竞赛等，提升从业人员素质。

2019年展望

一、市场发展趋势

• 快递业将发挥更大的支撑作用，规模持续走高，结构持续优化。
• 创新动能加速升级，投融资更加活跃，行业进入服务质量快速提升期。

二、市场监管思路

• 坚决贯彻党中央、国务院关于快递业发展的指示精神。
• 深化“放管服”改革，加强政策落实，健全城乡末端体系。
• 优化行业生态，提升监管效能，强化安全综治体系。
• 构建绿色治理体系，推动绿色发展，创新监管方式。

附录与图表

• 附录一：2018年快递业十大关键词
• 附录二：2018年快递业大事记
• 附录三：2018年中国快递发展指数报告
• 图1：2010-2018年快递业务量变动情况
• 图2：2010-2018年快递业务收入增长及占邮政业比重变化
• 图3：2010-2018年市场集中度指数CR8变化情况
• 图4：2018年业务量产品结构
• 图5：2018年业务收入产品结构
• 图6：2018年各省（区、市）快递业务量及增长情况
• 图7：2018年业务量区域结构
• 图8：2018年业务收入区域结构
• 图9：2010-2018年快递服务总体满意度得分变化情况
• 图10：2016-2018年快递时限准时率变化情况
• 图11：2017-2018年分公里全程时限对比
• 图12：2013-2018年快递有效申诉率对比
• 图13：2018年7家上市快递企业业务量增长情况
• 图14：2018年7家上市快递企业市值变化情况
• 图15：2018年7家上市快递企业经营收入及增长情况
• 图16：2018年快递服务现代农业业务量超200万件项目分布图