Viasat2024年旅客体验报告英文版28页_8mb

2024年乘客体验调查揭示了航空业在飞行连接性与个性化服务领域的关键趋势。调查显示，超过三分之一的乘客将缺乏Wi-Fi视为飞行中最烦恼的问题，表明高质量连接已成为基本需求而非增值服务。乘客对飞行Wi-Fi的期望呈现显著增长，尤其在长途飞行中，83%的受访者认为Wi-Fi应免费，90%认为连接至关重要。这一需求比2023年上升，显示免费Wi-Fi已成持续增长的市场趋势。

87%的乘客愿意观看广告换取免费Wi-Fi，其中韩国（94%）和中国（93%）最为积极。广告接受度与乘客使用场景相关，43%愿意为社交媒体使用付费，40%接受为个人流媒体服务付费。费用与服务质量的平衡成为运营挑战，但广告模式提供了补偿途径。

个性化体验成为提升忠诚度的核心要素。71%的乘客最重视个性化流媒体服务，巴西（56%）和中国（49%）的乘客对个性化内容需求尤为强烈。94%的乘客更倾向使用个人设备而非机载屏幕，显示对熟悉界面的偏好。航空公司若能通过数据分析实现定制化服务，可显著增强客户粘性。

调查显示，55%的乘客期待沉浸式娱乐体验，包括全景窗户、混合现实视窗和VR系统；51%希望提升机舱舒适度，如智能座椅和健康监测功能；47%关注自动化服务，如机器人乘务员和虚拟助手。AI技术被视为关键驱动力，乘客希望其用于优化登机流程、个性化餐食推荐及实时语言翻译等场景。

飞行体验的数字化升级已成竞争焦点。92%的乘客期待未来航空技术革新，包括动态照明调节、自动温控和自动驾驶客机。Viasat指出，通过超可靠卫星网络（如LEO和GEO卫星）建立“超连接”环境，将推动航空业向更智能化、人性化方向发展。早期采用高速连接和个性化服务的航空公司有望获得显著商业优势，而满足乘客对实时互动、个性化配置的需求将成为提升NPS（净推荐值）和客户忠诚度的重要手段。报告强调，航空公司需加速技术布局，将连接性作为衡量服务标准的核心指标，以适应乘客日益增长的数字化期望。