2021屈臣氏女性美妆个护白皮书_37页_7mb

2021屈臣氏女性美妆个护白皮书总结

核心内容

2021屈臣氏女性美妆个护白皮书揭示了当前中国女性在美妆个护领域的消费趋势、偏好以及屈臣氏在满足这些需求方面的创新举措。白皮书指出，屈臣氏通过O+O模式（线上+线下）和数字化生态，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验。

主要观点

• “小镇青年”成为美妆个护消费主力军：下沉市场销售额占比达40%，且增长速度领先其他城市线级。
• Z世代消费潜力巨大：作为下一代金主，他们更倾向于使用线上平台进行消费。
• O+O模式推动消费升级：线上与线下无缝结合，提升消费频次和客单价，人均消费频次约为线下的2.5倍。
• 数字化生态增强消费者体验：屈臣氏通过小程序、APP、社群营销和企微BA等多渠道触达消费者，提升品牌影响力与用户粘性。
• 消费者注重个性化与体验感：AR试妆、免费化妆、SPA护肤、皮肤测试等服务受到广泛欢迎，满足消费者对美的追求和对产品体验的需求。
• 肌肤护理需求多样化：不同城市对肌肤护理的需求存在差异，如美白、保湿、抗敏感等。

关键信息

一、O+O模式

• 服务形式：包括企微BA专属咨询、SPA体验、扫码购、闪电送、彩妆服务、皮肤测试、AR试妆、任试瓶等。
• 消费者偏好：
  • 企微BA：好感度95%，每5个用户中有2个下单购买。
  • SPA服务：好感度94%，美白嫩肤和保湿凝水最受欢迎。
  • 任试瓶：转化率最高的是爽肤水任试瓶，每10个领取者中有1个下单。
  • 闪电送：下午14-18时为下单高峰，面膜、洗发水、染发剂最受欢迎。
• 数据表现：
  • O+O模式销售额占比逐年提升。
  • O+O模式消费频次和客单价均高于纯线下消费。

二、女性个性追求

• 色彩类产品消费增长显著：三年间复合增长率近40%，染发产品、口红唇釉、眼影盘是主要品类。
• AR试妆与免费化妆服务：成都、北京、重庆体验人数最多；七成门店提供免费化妆服务，超六成消费者在体验后购买相关产品。
• 热门发色与口红色号：
  • 染发：亚麻金色系热度上升最快，上海偏爱深金亚麻色，北京偏爱浅金亚麻色。
  • 口红：酒红、砖红、番茄红最受欢迎，分别在上海、广州、武汉热销。
  • 眼影：大地色系和南瓜色系最受欢迎，北京、西安、广州、上海是主要市场。

三、肌肤护理趋势

• 皮肤测试普及：2021年有超过110万人体验皮肤测试，帮助消费者了解肤质并改善护理。
• 肤质改善显著：皮肤抗敏感和色素分解度改善最明显，整体皮肤状态提升。
• 不同城市护肤诉求差异：
  • 广州、深圳、上海是SPA体验的主要城市。
  • 中部地区最注重补水，咸宁补水类产品销售额占比全国第一。
  • 绍兴、曲靖、十堰消费者更关注皮肤敏感问题，泸州、昆明、曲靖最关注敏感修复。

四、数字化生态

• 小程序与APP：累计用户达5,000万，2021年1-8月同比增长近三倍，获得“最佳电商小程序”奖项。
• 社群营销：“屈臣氏全球好物试物所”拥有5,000余个社群，累计用户超100万。
• 企微BA：累计添加用户超过3,200万，转化率高，服务时间覆盖午后和深夜。
• 多平台官方账号：形成完整的数字化营销网络，增强品牌与消费者的互动。

数据覆盖与来源

• 数据来源：屈臣氏内部数据及CBNData在线调研。
• 数据时间段：2018年6月至2021年5月。
• 调研时间：2021年6月，样本量2,213人，调研对象为屈臣氏会员用户。

版权声明

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