为你寻觅放试美丽——2021屈臣氏女性美妆个护白皮书-37页_7mb

2021屈臣氏女性美妆个护白皮书总结

核心内容

2021屈臣氏女性美妆个护白皮书揭示了中国女性在美妆个护领域的消费趋势与偏好，同时展示了屈臣氏通过O+O模式和数字化生态提升消费者购物体验的成果。

主要观点

• “小镇青年”成为美妆个护消费主力：下沉市场销售额占比约40%，且增长速度领先其他城市线级。
• Z世代消费潜力巨大：Z世代是屈臣氏的下一代消费主力，偏好线上平台，尤其是小程序。
• O+O模式引领消费变革：O+O模式销售额占比逐年上升，消费频次和客单价均优于纯线下消费，已成为消费者购物的重要方式。
• 数字化生态助力个性化消费：屈臣氏通过小程序、APP、企微BA、社群营销、种草社等多渠道触达消费者，提供定制化推荐与服务。
• 消费者更关注肌肤状态与个性化变美：皮肤测试、AR试妆、免费化妆、任试瓶等服务深受消费者喜爱，提升购物满意度和转化率。
• 色彩类产品消费走高：口红、眼影、染发产品销售额增长显著，尤其在年轻消费者中流行。

关键信息

O+O模式服务

任试瓶数据

• 最受欢迎品类：洗发水、沐浴乳、护发素、爽肤水等。
• 转化率最高：爽肤水任试瓶转化率最高，每10个领取者中1人购买。
• 国潮与进口产品齐增长：国潮和进口产品任试瓶领取人数均显著上升。

AR试妆与免费化妆

• AR试妆功能升级：支持试用眼影、腮红、底妆、染发等，满足个性化需求。
• 免费化妆服务成效显著：约七成门店提供该服务，超六成消费者体验后购买产品。
• 体验高峰时段：周末和下午14-18时为最受欢迎时段。

色彩类产品趋势

• 口红色号：酒红、砖红、番茄红、山楂色为年度热门。
• 眼影色号：大地色系、南瓜色系、烟熏盘、粉棕盘受欢迎。
• 发色趋势：亚麻金色系热度上升，上海偏爱深金亚麻，北京偏爱浅金亚麻。

企微BA与小程序

• 企微BA服务用户数：累计超3,200万，每5个咨询用户中2人下单。
• 小程序转化率：每6个访问用户中1人下单，西北地区转化率最高。
• BA服务分布：北京用户最多，喀什转化率最高，佳木斯BA最勤劳。

皮肤测试结果

• 全国皮肤测试人数：超110万人参与，促进产品购买。
• 皮肤状态改善：整体得分上涨2.9%，抗敏感和色素分解度提升显著。
• 关注敏感问题的城市：绍兴、曲靖、十堰等，消费者最关注敏感肌护理。

闪电送服务

• 使用场景：超六成消费者因懒惰使用闪电送，下午14-18时为下单高峰。
• 热门品类：面膜、洗发水、染发剂、卫生巾、洗面奶、面霜乳液、防晒、卸妆。

数据覆盖

• 数据来源：屈臣氏数据及CBNData在线调研。
• 调研时间：2021年6月。
• 样本量：2,213份问卷，对象为屈臣氏会员用户。
• 数据时间段：201806-202105。

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结语

屈臣氏通过O+O模式与数字化生态，不仅满足了消费者对个性化变美的需求，也显著提升了购物体验和转化率，成为美妆个护行业的创新典范。