2019旅行服务业发展报告_13页_2mb

中国旅行服务业发展报告总结

核心内容

中国旅行服务业正处于快速发展的阶段，市场需求持续增长，服务供给也在不断优化和扩展。随着消费者需求的多样化和个性化，传统的旅行服务模式正在被新的理念和服务方式所取代。同时，产业互联网的发展为行业带来了新的机遇，推动旅游业向更短、更柔、更高效的方向转型。政府与市场之间的边界也在逐渐融合，形成了一种协同创新、共建共享的“新治理”模式。

主要观点

• 需求总量增长：国内旅游总人次和增长率持续上升，入境和出境旅游同样呈现增长趋势。
• 服务供给加大：旅行社数量逐年增加，表明市场对旅行服务的需求在扩大。
• 旅行服务模式多元化：从大众旅游到细分市场，从标准化服务到个性化定制，旅行服务正在向更灵活的方向发展。
• 消费者行为变化：游客对旅行服务的需求更加注重效率、个性化和内容体验。
• 产业互联网趋势明显：B端（企业端）成为未来发展的主战场，数字化和互联网技术推动行业转型升级。
• 政府与市场协同创新：行业监管和公共服务供给正在形成新的治理模式，实现“市场参与”和“精准加载服务”的结合。

关键信息

旅游服务模式演变

• 团游、自助游到定制游：旅游服务正在从传统的“团游”向“自助游”和“定制游”发展，满足不同游客的需求。
• “新跟团”与“传统跟团”：新型跟团服务更加注重游客体验和保障，与传统跟团形成对比。
• “有保障的自由行”与“完全自由行”：自由行模式也在不断演进，提供不同层次的保障和自由度。

消费者需求特征

• 个性碎片化：游客更倾向于选择灵活、个性化的旅行服务，广泛整合单体资源。
• 效率理性：游客决策更加快速，对便捷性和效率有更高的要求。
• 原生内容：UGC（用户生成内容）和KOL（关键意见领袖）成为吸引游客的重要手段。
• 温情链接：旅行服务正在回归有温度的体验，满足游客的社交需求和情感连接。

供给侧创新

• 源头供应商：航司NDC、酒店分销等源头供应商在旅行服务中发挥越来越重要的作用。
• 批发商重新定位：批发商正在从传统的中间商角色转向提供更高效的服务和更贴近客户的解决方案。
• 组团社的挑战：传统组团社面临OTA（在线旅游平台）线下自建和后台管理效率提升的挑战。
• “新地接”：地接服务正在向高品质、高保障的方向发展，对组团社构成一定威胁。

产业互联网趋势

• 中美对比：美国在to B（企业端）领域的投资比例约为6:4，而中国则为20:1，显示中国对to C（消费者端）的重视。
• B端突破：产业互联网（B端）成为未来发展的主战场，通过数字化和互联网技术推动行业转型升级。

政府与市场协同

• “新治理”模式：政府与市场边界相容，形成协同创新、共建共享、共治的行业治理模式。
• 公共领域创新：公共领域容易集聚流量，推动服务创新，如谷歌艺术与AIB博物馆计划等。
• 秩序再造：通过协同治理、平台精准治理等方式，实现行业秩序的再造和提升。

总结

中国旅行服务业在需求增长和服务创新的双重驱动下，正在经历深刻变革。从大众旅游到个性化定制，从传统服务到数字化平台，行业正朝着更高效、更灵活、更温暖的方向发展。产业互联网的崛起为B端提供了新的发展机遇，而政府与市场的协同创新则为行业的可持续发展提供了保障。未来，旅行服务业的转型和升级将更加依赖于技术创新和模式创新，以满足不断变化的市场需求。