2023-10-31-蚂蚁集团-2023支付宝数字经营白皮书_118页_10mb

支付宝数字经营白皮书总结

核心内容

服务业已成为国民经济主力

• 服务业在2012年首次超过工业成为第一大产业，2022年占GDP比重为52.8%。
• 2015-2021年，服务业吸纳了2994万就业人员，成为就业增长的主要来源。
• 中国社会科学院预测，到2025年服务业增加值占GDP比重将达59.05%，从业人数占比达54.96%。

数字化是服务业高质量发展的必然趋势

• 生活服务业数字化率相对较低，部分行业甚至低于5%。
• 数字化能提升效率、改善体验、优化资源配置，是解决“成本病”的重要手段。
• 餐饮外卖、生鲜电商、即时配送等数字化服务显著提升了城市居民的生活便利度。

平台对服务业数字化具有重要支撑作用

• 平台提供技术、数据、连接、汇聚等能力，推动数字技术从消费环节向生产环节延伸。
• 支付宝作为“B-S-P-C”四方共创平台，助力中小微企业低成本、低门槛实现数字化转型。

支付宝成为重要的数字化经营平台

支付宝数字化生态稳步增长

• 支付宝累计开放128个通用产品和2249个接口，帮助商家提升经营能力。
• 小程序商家规模年同比增长超150%，开发者数量增长约20%。
• 小程序GMV年同比增长79%，用户复访率显著提升。

用户复访商家私域路径更便捷

• 85%的小程序用户通过扫、搜、我的小程序等入口主动访问商家小程序。
• 卡包的优惠和会员身份促进了用户复访，有卡包引流的商家小程序数量年同比增长40%。
• 商家群用户日访问UV年同比增长2.6倍，提升了用户活跃度和召回率。

支付宝商家与用户建联更顺畅

• 商家通过搜索、会员、商家群、IoT设备等触点与用户建立联系。
• 有搜索运营动作的小程序年同比增长131%，通过搜索获得流量的商家年同比增长55%。
• 支付宝助力商家沉淀高质量用户资产，会员用户数年同比增长超20%，粉丝群用户规模增长超2倍。

支付宝C-CARE经营模式及行业实践

C-CARE模型升级

• C-CARE模型涵盖用户规模拓展（C）、用户活跃（A）、用户潜在价值激发（R）、经营效率提升（E）。
• 2023年支付宝进一步优化该模型，提升商家在用户获取、互动、转化和效率方面的能力。

餐饮行业数字化实践

• 支付宝为餐饮商家提供扫码点餐、IoT+、团购、校园外卖等数字化解决方案。
• 海底捞通过学生人群促活、沉浸式直播、团购带动交易增量，实现用户规模和活跃度提升。
• 沪上阿姨通过联合营销、付费会员卡、IoT加购等手段提升交易频次和客单价。

大零售行业数字化实践

• 快消品牌通过全域会员运营、联合营销、付费卡券等方式实现精准获客和用户转化。
• 美宜佳通过支付宝打造会员全生命周期运营模式，提升店均销售和用户活跃度。
• 零售商利用IoT设备和卡券营销，提升交易转化率和用户价值。

品类电商行业数字化实践

• 品类电商通过支付宝开放平台实现线上与线下联动，提升用户活跃度和交易转化。
• 小米与支付宝合作，利用花呗分期、芝麻信用、精准营销等能力提升会员忠诚度和交易额。

支付宝公共服务行业数字化实践

政府服务数字化实践

• 支付宝助力政府实现数字化服务，提升公共服务效率和用户体验。

医疗健康行业数字化实践

• 通过支付宝平台，医疗行业实现线上预约、线上支付等服务，提升服务效率和用户满意度。

出行服务行业数字化实践

• 支付宝整合交通、出行服务，提升出行效率和用户体验。

车生活行业数字化实践

• 车生活服务通过支付宝实现线上与线下联动，提升用户活跃度和交易转化。

公共事业行业数字化实践

• 公共事业服务通过支付宝实现数字化管理，提升服务效率和用户满意度。

文旅服务行业数字化实践

• 文旅服务通过支付宝实现线上预约、线上支付等服务，提升服务效率和用户体验。

蚂蚁特色能力开放及应用

芝麻信用能力开放

• 芝麻信用助力商家提升用户信任度和交易转化。

会员频道能力开放

• 会员频道帮助商家实现精准营销和用户运营。

学生特惠频道开放

• 学生特惠频道提升学生用户活跃度和消费频次。

商家红包能力开放

• 商家红包帮助商家提升用户转化和复购率。

消费金融能力开放

• 消费金融能力助力商家实现低成本获客和用户留存。

企业信用能力开放

• 企业信用能力帮助商家提升信任度和交易转化。

合作伙伴成长计划

繁星计划升级

• 繁星计划助力商家实现数字化转型，提升经营效率和用户活跃度。

乘风计划

• 乘风计划帮助商家实现精准营销和用户运营。

云巅计划

• 云巅计划助力商家实现高效运营和数字化升级。

未来展望

支付宝将持续推动服务业数字化，助力商家实现高效运营和用户增长，提升用户活跃度和交易转化。同时，支付宝将不断优化数字化工具和能力，为商家提供更加便捷、高效、精准的数字化解决方案。