2024年100个城市消费者满意度测评报告_114页_7mb

2024年度100个城市消费者满意度测评报告总结

核心内容概述

本报告由中国消费者协会发布，基于2024年对全国100个城市的消费者满意度测评结果，全面分析了消费者对消费供给、消费环境和消费维权的满意度情况，旨在反映消费者诉求和信心状况，为优化消费环境、提升消费者满意度提供参考依据。

主要观点与关键信息

1. 消费者满意度总体情况

• 2024年全国100个城市的消费者满意度综合得分为 80.36分，较2023年提升 0.44分，排在历史第二位。
• 苏州市（91.65分）是满意度得分最高的城市，吉林市（71.72分）是得分最低的城市，最高分与最低分相差 19.93分，较2023年有所缩小。
• 有 35个城市得分高于全国平均分。

2. 消费者满意度指标体系

• 2024年测评指标体系由 3个一级指标、17个二级指标 和 27个三级指标 构成，与上年度保持一致，确保测评的科学性、稳定性和可比性。
• “消费供给” 得分最高，为 81.67分；“消费环境” 得分最低，为 79.26分；“消费维权” 得分为 80.48分。
• 与2023年相比，“消费维权”指标得分上升 1.27分，显示消费者权益保护工作获得极大认可。

3. 抽样与调查方法

• 采用 “城市-市辖区-社区-受访者” 的多阶段随机抽样方法，确保样本的代表性。
• 抽样样本量为 61998个，覆盖全国100个城市，样本量设计合理。
• 调查方法为 线下拦访，使用电子设备进行问卷调查，数据自动保存，访问员需读出问题主干和选项，确保数据质量。

4. 信度与效度检验

• 克朗巴哈系数为 0.989，表明调查结果具有 高可靠性。
• KMO值为 0.990，Bartlett球形检验Sig.值为 0.000，说明问卷指标体系具有 高结构效度。

5. 城市分类满意度分析

（一）地理区域分类

• 东部地区 满意度得分最高，为 83.70分，中部地区 年均增长率最高，为 1.26%，西部地区 得分最低，为 76.78分。

（二）行政级别分类

• 计划单列市 满意度得分最高，为 86.02分；直辖市 满意度得分次之，为 85.00分；省会城市 得分为 80.83分，其他城市 得分为 78.81分。

（三）城市规模分类

• 超大城市 满意度得分最高，为 86.30分；特大城市 得分为 82.94分；中小型城市 得分为 74.81分。

6. 二级指标得分情况

• 权益保护 得分最高，为 84.95分，供给便利性 与 供给丰富性 分别为 84.85分 和 83.73分。
• 交易安全 得分最低，为 74.44分，与2023年相比，有 7个指标 得分下降。
• 2024年二级指标最高分与最低分之间的差距为 10.51分，较2023年有所缩小。

7. 三级指标得分情况

• 公共基础设施完善（86.14分）、物流便利（85.67分）、维权渠道（85.50分）为得分最高的三级指标。
• 交易安全（74.44分）为得分最低的三级指标，与2023年相比，有 12个指标 得分下降。
• 2024年三级指标最高分与最低分之间的差距为 11.70分，呈现逐步缩小趋势。

8. 消费者满意度排名

• 排名前10位的城市有 9个位于东部地区，仅 宜昌市 属于中部城市。
• 排名后10位的城市中，5个属于西部地区，4个属于中部地区，仅 1个属于东部地区。

9. 消费信心与消费意愿

• 消费者对 未来一年的支出计划、经济形势预期 和 消费信心 进行了调查，结果显示整体信心较好。
• 消费意愿、以旧换新、在线消费等专题分析表明，消费者对新兴消费模式接受度较高。

提升消费者满意度的建议

• 加大政策支持力度，持续优化消费环境，提升消费便利度和舒适度。
• 提升服务消费供给，满足消费者多样化、个性化需求。
• 强化信息保护水平，构建安全、透明的消费环境。
• 优化消费执法规范，提升基层执法能力。
• 深化多元共治格局，形成全社会共同参与的消费维权机制。

附录与补充信息

• 附录1：100个城市常住人口及社会消费品零售总额。
• 附录2：根据人口与行政层级对城市的划分结果。
• 附录3：根据地理位置对城市的划分结果。
• 附录4：不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况。
• 附录5：消费意愿、以旧换新、在线消费等专题分析。

消费者满意度变化趋势

• 2017-2024年，消费者满意度综合得分呈现 平稳上升趋势，年均增长显著。
• 2023-2024年，得分上升幅度进一步缩小，但整体仍保持在较高水平。

消费者价格感知

• 商品价格高于预期 的类别依次为：保健品、食品、智能产品、日化用品、家用电器、儿童用品。
• 服务价格高于预期 的类别依次为：教育培训、美容美发美妆、中介服务、旅游服务、餐饮服务、物品维修。

总结

本报告通过科学的测评体系和严谨的调查方法，全面反映了2024年全国100个城市的消费者满意度情况。结果显示，东部地区满意度较高，消费维权工作成效显著，消费者对供给便利性和丰富性评价较好，但对交易安全和信息真实仍有待加强。未来需进一步优化消费环境，提升服务质量，强化消费者权益保护，以增强消费者的获得感、安全感和满意度。