2013-易观_云计算服务商Salesforce分析_23页_1mb

Salesforce分析总结

核心内容

Salesforce是一家成立于1999年的全球性企业软件服务提供商，专注于基于云计算技术的用户关系管理（CRM）产品及服务。公司通过不断研发和收购，扩展了其产品线，从最初的CRM服务延伸至PaaS平台和Social Enterprise解决方案，成为云计算和社交技术融合的领先企业。

主要观点

• 市场定位：Salesforce定位于全球市场，为中小企业、中型企业及大型企业提供定制化的产品组合，满足不同发展阶段的企业需求。
• 技术优势：公司以领先的云计算技术为核心，通过SaaS和PaaS模式，为用户提供便捷、安全、高效的云端软件应用和开发环境。
• 产品拓展：Salesforce不仅专注于CRM，还通过收购和投资，拓展了社交、移动、人力资源、市场营销等多个领域，提升了其整体竞争力。
• 收入结构：订阅收入是Salesforce的主要收入来源，毛利率保持在80%以上；而专业服务和培训等非标准化服务则贡献较小。
• 成长速度：自2000年推出首款产品以来，Salesforce客户数量增长近70倍，2011年收入达22.6亿美元，年复合增长率高达72%。
• 平台建设：通过推出Force.com和Heroku等云平台，Salesforce为开发者提供了丰富的开发、测试和部署环境，促进了生态系统的形成。
• 企业规模：截至2012年，Salesforce拥有7785名员工，总市值超过240亿美元，成为全球最具影响力的云计算企业之一。

关键信息

• 成立时间：1999年
• 总部所在地：圣弗朗西斯科
• 创始人：Marc Benioff
• 上市时间：2004年
• 客户数量：2011年达104,000家
• 收入情况：2011年全年营收22.6亿美元，同比增长37%
• 毛利率：订阅产品毛利率保持在80%以上，专业服务毛利率较低
• 平台产品：Force.com（PaaS平台）、Heroku（开发者平台）、AppExchange（应用市场）、Chatter（社交平台）
• 主要收购：包括Sendia、GroupSwim、Kieden、Practice Fusion、Radian 6、Buddy Media等，以增强技术能力和市场覆盖

Salesforce发展阶段

1. 1999-2005：专注于CRM应用功能的完善和市场拓展。
2. 2006-2010：推出PaaS平台，如AppExchange、Force.com和Heroku，构建开发者生态系统。
3. 2011-至今：向Social Enterprise转型，拓展更多企业应用市场，提升企业与客户、员工之间的信息交流与协作。

Salesforce产品及服务结构

Salesforce服务优势

• 安全性与隐私保护：提供保密性更强、更加可靠和安全的云服务平台。
• 无需基础搭建：用户可直接在Salesforce平台上开发应用，无需前期设备和软件底层技术投入。
• 与传统系统融合：通过API接口，支持与原有IT系统的快速集成。
• 用户接受度高：产品设计简洁，功能已在Amazon、Facebook、Google等平台广泛应用。
• 平台快速发展：开发者可在Force.com和Heroku平台上进行个性化开发，支持多种编程语言。
• 提升创新能力：平台为开发者提供良好的基础框架和开发环境，鼓励创新应用的产生。
• 降低企业成本：相比传统软件模式，Salesforce的云计算技术显著降低了企业成本。

Salesforce营收变化分析

• 收入增长：2000-2011年，收入呈现稳定增长，年复合增长率达72%。
• 收入结构：订阅收入占主导地位，技术支持和专业服务为补充。
• 毛利率：订阅产品毛利率保持在80%以上，专业服务毛利率较低。

Salesforce面临挑战

• 传统IT服务提供商威胁：面临原有IT供应商的竞争，以及客户在系统集成方面的困难。
• 技术创新挑战：需持续满足客户对CRM功能变化的需求，同时在新兴技术领域保持竞争力。
• 第三方数据中心风险：依赖第三方数据中心可能带来潜在的运营风险。

Salesforce成功因素

• 领先的云计算技术：通过互联网和云计算技术，实现高效、便捷的服务交付。
• 围绕用户需求的创新：不断丰富产品功能，适应市场变化，如社交网络整合。
• 收购与投资：通过收购技术领先的小型企业，增强产品功能和市场拓展能力。

Salesforce未来展望

随着云计算和社交技术的进一步发展，Salesforce将继续拓展其产品线和市场，同时需应对来自传统IT服务商和新兴技术企业的竞争，确保其在行业中的领先地位。