埃森哲-疫情后化危为机：中国互联网平台新起航-2020.3-8页_811kb

报告摘要

疫情后化危为机：中国互联网平台新起航

核心内容

新冠疫情对互联网行业产生了深远影响，既带来了挑战，也创造了新的机遇。疫情加速了生活与生产向线上化、数据化、智能化的转变，推动了消费互联网和产业互联网的发展。面对疫情带来的冲击与变化，互联网企业需要从用户洞察、业务创新、战略调整、并购整合、客户体验、数据安全等多个方面进行全方位升级，以应对未来市场的发展。

主要观点

疫情是“危”更是“机”：疫情不仅对线下行业造成冲击，也促使互联网企业加快转型，抓住线上化带来的增长机会。
用户习惯的转变：疫情期间，用户更倾向于线上服务，这种习惯的形成将对未来的业务模式产生长期影响。
企业面临三类困局：根据业务场景的不同，企业可能陷入“生死局”、“攻守局”或“劫杀局”，需根据实际情况采取不同的应对策略。
“五步十招”是破局关键：埃森哲提出“五步十招”作为互联网企业应对疫情的策略框架，涵盖引爆、增长、留存、链接和运营五大步骤，每一步包含两招具体措施。

关键信息

1. 疫情对不同行业的影响

冲击：依赖线下场景的行业（如在线旅游、餐饮SaaS、娱乐影视）受到严重冲击，市场需求大幅下降。
升级：线上与线下融合的场景被迫转型升级，例如Keep关闭线下门店，转为线上直播；盒马鲜生用户到店减少，但App日活用户增长显著。
爆发：刚性需求被迫线上化，如远程办公、医疗数字化等，带来用户增长和业务创新的红利。

2. 企业面临的困局

生死局：线下依赖度高的业务在疫情期间需求断崖式下跌，企业面临“高运营、0流水”的困境，需考虑战略调整。
攻守局：OMO（线上与线下融合）场景企业需兼顾线上与线下服务能力，但常因内功不足而受限，需构建一体化的数据平台。
劫杀局：线上业务需求全面爆发，但中后台资源不足，企业需探索高效资源整合和开放生态模式。

3. 抓住用户红利，夯实增长基石

企业需站在“社会价值”的高度，从政府、用户、股东、员工多角度思考应对策略。
履行社会责任，如盒马鲜生的共享员工平台、京东数科的高危人群疫情态势感知系统，有助于提升品牌信任度。
创新产品与服务，提升用户体验，从而引爆用户红利，实现“平台转型”。

4. 五步十招：破局策略

引爆（Acquisition）两招

创新产品，迅速获客：如钉钉在疫情中切入在线教育，覆盖全国1.2亿学生。
调整业务策略，适应新需求：如美团美菜从2B供应链服务向2C买菜服务转变，一周内获取80多万用户。

增长（Growth）两招

并购整合，巩固头部地位：借助疫情带来的行业格局变化，整合优质资产，提升市场竞争力。
优化运营，加速规模化：从用户、伙伴、商业化三方面入手，提升平台运营效率。

留存（Retention）两招

升级用户体验，推进B2B模式转型：通过数据驱动、AI推荐、闭环反馈等方式提升用户留存率。
加强平台信任，护航信息安全：构建客户信任体系，加强隐私保护与交易安全。

链接（Relevance）两招

打造开放平台，探索服务化模式：如支付宝升级为数字生活开放平台，赋能商家。
联合伙伴生态，共创解决方案：如埃森哲与阿里巴巴合作，共同应对产业客户需求。

运营（Operation）两招

建设中台体系，整合资源：沉淀核心能力，实现资源共享与数据互通。
实施智能运营，提升效率：通过人工智能和人机协作优化后台流程，如内容管理、客户互动等。

埃森哲简介

埃森哲是一家全球领先的数字化专业服务公司，业务覆盖40多个行业，拥有约50.9万名员工，服务于120多个国家。在大中华区，埃森哲已有30余年的发展历史，拥有1.6万多名员工，致力于帮助企业实现数字化转型，提升全球竞争力。

作者信息

吴杉杉：埃森哲战略大中华区董事总经理，专注于互联网和数字化增长战略。
凯文·柯林斯：埃森哲软件与平台行业董事总经理，全网域服务全球主管。
哈亿辉：埃森哲战略大中华区总裁。
詹姆斯·金：埃森哲软件与平台行业亚太区主管，董事总经理。
陈珊：埃森哲战略总监。

欢迎互动

埃森哲中国官方微信：链接
埃森哲中国官方微博：链接

参考资料

展开完整摘要

试读结束，高清完整版pdf/doc/ppt,请点下载