零工经济研究中心：2024年网约配送员就业洞察报告_33页_5mb

即时配送行业是以新一代信息技术和人力众包为特征，专注于本地生活服务平台、实现点到点、无仓储、无中转、即需即送的快捷物流服务行业。

行业主要分为四种场景：外卖配送、电商新零售、同城跑腿和同城物流。2013年至今经历了萌芽、发展和成熟三个阶段，当前以美团、饿了么为主的竞争格局中，即时零售市场规模预计将在2028年达到约23,901亿元。

主要开展即时配送的技术包括移动互联网、LBS位置服务、智能算法以及大数据分析等。而未来的发展方向探索包括无人车、无人机配送以及物联网在物流监控中的应用。

网约配送员就业方式可分为两种基本形式：平台专送骑手和众包骑手。他们的年龄大多在21-40岁之间，男性为主，户籍多为农村户口，学历以高中为主，工作强度大，工作时间长。

当前网约配送员面临的主要问题有：收入不稳定、强度大、社会保障水平低、缺乏有效的职业培训、工作满意度不佳、职业发展受限和心理压力大。出现这些问题的原因包括劳动关系认定模糊、职业转型路径缺失、行业竞争加剧、服务供给质量难保障以及劳动者权益意识不足等。

为改善即时配送员就业保障，需构建与之相匹配的劳动基准制度、完善职业培训体系、优化算法管理机制、做好权益保障和人文关怀，并推进多元协同治理路径。

建议方面包括针对配送员的特殊性设计劳动基准制度、丰富职业培训与公共服务、调整算法派单机制、强化权益保障及人文关怀，并引导配送员依法理性维权。对配送平台而言，也要关注配送员的工资稳定、工作强度、安全激励与权益意识等多方面因素，讲好骑手群体的故事。