2022-11-21-中国物流与采购联合会-2022年三季度中国物流服务品牌指数报告_7页_296kb

报告摘要

2022年三季度，中国快递物流行业整体表现稳中有升，各主要指标均有所改善。本季度报告从综合排行榜、服务能力排行榜、服务口碑排行榜和发展绩效排行榜四个维度对快递企业进行了综合评估，反映出企业在服务质量、用户满意度和经营绩效等方面的进步。

行业整体表现：
快递物流行业在2022年三季度继续保持增长态势，各项指数均较上季度有所提升，显示出行业复苏的积极信号。
企业排名变化：
前三名企业（顺丰速运、邮政快递、京东物流）排名保持不变，但部分企业如圆通速递和德邦快递排名显著提升，而中通快递、极兔快递、申通快递和苏宁易购则有所下降。
服务能力提升：
服务能力指数平均值为73.01分，比上季度上涨2.72分。顺丰速运和京东物流继续保持领先，邮政快递在基本产品时效性上表现突出，用户评分较高，排名上升。德邦快递和苏宁易购也实现明显进步。
服务口碑改善：
服务口碑指数平均值为82.24分，连续两个季度上涨。顺丰速运以87.96分蝉联榜首，京东物流和邮政快递分列二、三位。服务满意度差距缩小，六家快递企业满意度分值超过80分，推荐度分差也有所减小。
发展绩效稳步回升：
发展绩效指数平均值为59.37分，比上季度回升0.89分。尽管行业仍面临较大压力，但整体经营状况有所改善。京东物流首次位列发展绩效排行榜首位，而中通快递和圆通速递的主营业务利润率较高。