中国物流与采购联合会：2022年三季度中国物流服务品牌指数报告_7页_296kb

中国物流与采购联合会快递物流行业2022年三季度品牌指数报告总结

核心内容概述

2022年三季度，中国快递物流行业整体表现稳中有升，各主要企业品牌指数、服务能力、服务口碑及发展绩效均有不同程度的改善。尽管疫情形势有所缓解，但行业仍面临较大经营压力。本报告通过综合排行榜、服务能力排行榜、服务口碑排行榜和发展绩效排行榜，全面分析了快递企业的市场表现和竞争力变化。

主要观点

• 整体指数上升：2022年三季度快递企业综合品牌指数平均值为74.22分，较2022年二季度上涨1.76分。
• 排名格局稳定：综合指数前三位为顺丰速运、邮政快递和京东物流，排名未发生变化。
• 部分企业进步显著：圆通速递和德邦快递排名进步明显，分别提升五位；而中通快递、极兔快递、申通快递和苏宁易购排名有所下降。
• 服务能力提升：服务能力指数平均值为73.01分，相比上季度上涨2.72分。顺丰速运、邮政快递、京东物流和苏宁易购排名上升，其中邮政快递在基本产品时效性上表现突出。
• 服务口碑持续改善：服务口碑指数平均值为82.24分，连续两个季度上涨。顺丰速运以87.96分保持榜首，京东物流和邮政快递分列二、三位。
• 行业竞争加剧：服务口碑分项排名上，满意度差异缩小，超过80分的企业数量增加；推荐度有所回落，但头部企业分差减小。
• 发展绩效有所回升：发展绩效指数平均值为59.37分，较上季度回升0.89分。京东物流首次位列发展绩效前三，成为榜首。

关键信息

综合排行榜

• 平均分：74.22分（较上季度上涨1.76分）
• 前三位：顺丰速运（83.73分）、邮政快递（82.43分）、京东物流（82.13分）
• 进步明显企业：圆通速递（涨幅最高）、德邦快递（提升五位）
• 排名下降企业：中通快递、极兔快递、申通快递、苏宁易购

服务能力排行榜

• 平均分：73.01分（较上季度上涨2.72分）
• 前四名保持不变：顺丰速运、京东物流、邮政快递、苏宁易购
• 分项表现：
  • 基础服务时效指数差异缩小，均在80分以上
  • 京东物流因航空运力加强，总指数上升1.4分
  • 邮政快递用户评分较高，升至第三位
  • 德邦快递和苏宁易购排名上升

服务口碑排行榜

• 平均分：82.24分（连续两个季度上涨）
• 前三位：顺丰速运（87.96分）、京东物流、邮政快递（85.46分）
• 分项表现：
  • 满意度分值继续提高，超过80分的企业达六家
  • 推荐度回落，头部企业分值低于90分
  • 企业间分差缩小，分值分布于74-90之间

发展绩效排行榜

• 平均分：59.37分（较上季度回升0.89分）
• 前三位：京东物流、邮政快递、顺丰速运
• 分项表现：
  • 研究实力：邮政快递、圆通速递、京东物流超过90分
  • 研发投入：京东物流和顺丰速运表现突出
  • 经营绩效：中通快递和圆通速递利润率较高；京东物流和苏宁易购出现亏损

总结

2022年三季度，中国快递物流行业在疫情缓解的背景下整体呈现积极态势，品牌指数、服务能力和服务口碑均有显著提升。尽管行业仍面临较大压力，但头部企业如顺丰速运、邮政快递和京东物流在多个维度保持领先。圆通速递和德邦快递的进步值得关注，而中通快递、极兔快递、申通快递和苏宁易购则面临一定挑战。未来，随着研发投入的持续增加和经营绩效的优化，行业竞争格局或将更加激烈。