IBM_人工智能之旅和以平台为中心的业务架构之崛起_14页_884kb

认知型企业总结

核心内容

“认知型企业”是继数字化企业之后的新一轮业务架构变革趋势，它基于指数型成长技术（如人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实、3D打印）的发展，使企业能够通过平台、数据、流程和人才的深度融合，实现智能化运营和客户体验。

主要观点

1. 技术驱动的业务架构演变

• 事务处理阶段：信息技术首次大规模应用于企业后台流程，实现办公自动化和业务扩展。
• 个人计算机阶段：技术进入前台，知识工作者获得工具支持，企业向综合化发展。
• 互联网阶段：企业实现全球连接，构建客户体验和供应链协同。
• 移动技术阶段：消费者、员工和公民获得即时信息访问能力，企业进入“始终在线”时代。
• 认知型企业阶段：借助新兴技术，企业将实现平台化、智能化和生态化。

2. 认知型企业的发展推动因素

• 技术进步：移动访问的普及和新兴技术的指数型成长，为认知型企业创造了机遇。
• 人才投资：最高层主管将人才投资视为五大推动因素之首，强调员工的适应能力和技能提升。
• 平台架构：47%的受访者正在采用或考虑平台架构，以支持业务转型和重塑。
• 数据管理：企业需有效管理专有数据，结合外部数据源以获取洞察和创新。

3. 平台化与生态系统合作

• 认知型企业由多个平台组成，包括自有的、采购的和租借的平台。
• 企业需构建“组合式”平台体系，以适应不断变化的市场和能力需求。
• 平台需具备学习能力，通过机器学习和人工智能持续优化流程和决策。

4. 工作流程与认知能力结合

• 企业需重新设计工作流程，使其融合机器学习、感知技术和自动化，以增强平台竞争力。
• 重点在于识别和优化那些对平台核心能力至关重要的流程，从而实现指数型学习和增长。

5. 员工转型与技能重塑

• 认知转型要求员工具备更强的适应能力，能够利用新技术完成高附加值任务。
• 企业需重新培养现有团队、招募新人才，并建立领导力和指数型学习文化。
• 传统员工面临技能过时的威胁，必须积极应对，以保持竞争力。

6. 数据安全与平台信任

• 数据安全是认知型企业成功的关键，需对数据、流程、平台和算法进行全面保护。
• 平台信任是企业持久竞争优势的基础，需通过可靠的技术和数据治理来建立。

关键信息

• 认知型企业：基于人工智能、区块链等技术，通过平台、数据、流程和人才的整合，实现智能化、生态化和持续学习。
• 平台化：企业需构建或整合多个平台，以支持业务转型和生态系统合作。
• 数据管理：专有数据的整合和利用是认知型企业的重要组成部分。
• 人才投资：企业需培养和引进具备适应能力的高技能人才，以应对认知时代的挑战。
• 案例参考：
  • Orange Bank：利用Watson开发虚拟顾问，提升客户服务和客户关系。
  • 新加坡航空公司：通过移动应用优化飞行员流程，提升运营效率。
  • Maersk：利用区块链技术构建供应链生态系统平台，降低成本并提高透明度。
  • Woodside：通过Watson整合员工知识，提升企业内部能力传承。
  • Volkswagen WE：构建“We Commerce”平台，整合内外部数据实现个性化服务。

未来方向

• 指数型学习：企业需在技术和流程层面持续学习，以适应快速变化的市场。
• 敏捷运营：跨组织边界整合能力，推动持续创新和变革。
• 平台选择与调整：企业需制定清晰的技术架构蓝图，并根据业务需求不断调整和优化。
• 文化转型：企业文化需支持平台化和认知化，鼓励创新和适应变化。

作者与来源

• 作者：Mark Foster，IBM全球服务部高级副总裁。
• 报告来源：IBM商业价值研究院，第19次全球最高层主管调研。
• 版权信息：IBM Corporation 2018，部分内容受版权和商标保护。

图表摘要

• 图1：24%的最高层主管计划投资人工智能/认知技术。
• 图2：47%的最高层主管考虑采用或已经在运行平台架构。
• 图3：认知型企业工作流程与认知技术结合。
• 图4：人才投资是企业加速提高绩效的首要推动因素。
• 图5：组合式认知型企业平台构成。

结论

认知型企业是企业在数字时代进一步升级的重要方向，它依赖于平台化、数据驱动、人才发展和敏捷运营。企业需积极拥抱新技术，优化流程，培养人才，并建立信任和安全体系，以在激烈的竞争中脱颖而出。