认知型企业_第_1部分_-_人工智能之旅和以平台为中心的业务架构之崛起_14页_884kb

认知型企业总结

核心内容

“认知型企业”是指在数字化基础上，借助指数型成长技术（如人工智能、区块链、物联网等）实现业务架构全面升级的企业。这类企业不仅能够利用现有技术提升效率，还能通过平台化、生态化和智能化的方式，构建新的竞争优势，以应对快速变化的市场环境。

主要观点

• 技术驱动的业务架构演变：从早期的事务处理系统到ERP，再到移动技术和数字化企业，企业业务架构经历了多次变革。当前，随着人工智能等技术的成熟，正在迈向“认知型企业”阶段。
• 平台为中心的业务模式：认知型企业依赖平台来实现竞争优势，这些平台可以是企业自建的，也可以是外部采购或租借的。平台需具备学习能力，以适应不断变化的市场和业务需求。
• 组合式企业架构：认知型企业通常由多个平台构成，涵盖内部和外部资源。企业需要灵活管理这些平台，以形成更广泛的生态系统和协同效应。
• 人才与数据的双重核心：认知转型不仅依赖技术，还依赖人才和数据。企业需投资于高技能人才，同时有效管理专有数据，以支撑认知能力的发展。
• 指数型学习与敏捷文化：认知型企业必须具备快速学习和适应的能力，这种能力不仅体现在技术上，也体现在组织文化中。企业需建立“指数型学习”文化，以推动持续创新和变革。

关键信息

技术趋势

• 人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实、增强现实和3D打印等技术正推动新一轮业务架构变革。
• 企业正在从“数字化企业”向“认知型企业”转型，以提升客户体验、流程效率和市场竞争力。

企业转型策略

• 构建平台：47%的最高层主管正在采用或已经实施平台架构，以增强核心能力并拓展业务范围。
• 重塑工作流程：企业需重新设计流程，以充分利用机器学习、感知技术和自动化，提升效率和智能化水平。
• 员工能力提升：企业需积极培养和招募高技能人才，同时推动组织文化向敏捷和学习型转变。
• 数据管理：专有数据是认知型企业的重要资产，有效管理和整合数据是实现认知能力的关键。

成功案例

• Orange Bank：通过Watson技术打造虚拟顾问，提供24x7客户服务，结合电信和保险行业的优势。
• 新加坡航空公司：利用移动应用提升飞行员效率，与IBM合作实现驾驶舱的数字化升级。
• Maersk：与IBM合作开发基于区块链的供应链平台，提升全球贸易的透明度和效率。
• Woodside：利用Watson技术捕捉和分析员工的专业知识，确保企业知识的传承。
• Volkswagen WE：通过“We Commerce”平台整合内部和外部数据，提供个性化服务。

挑战与应对

• 文化转变：企业文化是转型中的最大障碍之一，需推动“指数型学习”文化，以适应快速变化的环境。
• 数据安全：随着数据成为核心资产，保护数据、流程和平台的安全成为认知型企业的重要任务。
• 平台协调：企业需协调多个平台，建立灵活的生态系统，以实现长期竞争优势。

未来展望

认知型企业将通过平台化、智能化和生态化的方式，重新定义业务模式和运营方式。企业需主动拥抱新技术，重新设计流程，培养人才，并有效管理数据和安全，以在激烈的市场竞争中保持领先地位。

合作与支持

IBM作为合作伙伴，为企业的认知转型提供技术支持、平台构建和战略洞察。通过与IBM的合作，企业可以更好地利用人工智能、区块链等技术，推动自身向认知型企业迈进。

作者信息

• Mark Foster：IBM全球服务部高级副总裁，负责推动企业认知转型战略。
• 版权信息：本文档由IBM Corporation于2018年发布，部分信息可能根据需要进行更新。

附注

• 本文档来源于IBM商业价值研究院的第19次全球最高层主管调研。
• 可通过IBM官网或应用商店获取更多研究报告和资讯。