让人工智能成为杀手级数据应用_利用数据实现人工智能之旅实用指南_23页_2mb

人工智能成为杀手级数据应用的实用指南总结

核心内容

本指南旨在帮助企业制定有效的人工智能战略，充分利用数据、技术与流程变革，实现人工智能的规模化应用，推动企业向“Digital OneOffice”模式转型。人工智能不是目的，而是实现业务价值的手段。成功的人工智能之旅依赖于四个关键因素：战略、数据、执行和改变。

主要观点

• 人工智能不是技术本身，而是由多种技术构成的体系，包括自然语言处理、机器学习、深度学习、神经网络、虚拟客服、自主系统和计算机视觉等。
• 数据是人工智能的核心驱动力，没有数据，人工智能无法实现。企业需要整合内部和外部数据，确保其结构化、可访问和可扩展。
• 执行人工智能项目需聚焦业务成果，避免“观光客”式试点，应以解决关键业务问题为目标，进行系统性部署。
• 组织变革是人工智能成功的关键，需要培养相关人才、改变企业文化，以适应新的技术环境和工作方式。

关键信息

1. 战略：勿忘初心

• 人工智能战略应以业务价值为导向，而非技术本身。
• 需要高层领导参与，明确战略重点和愿景。
• 企业应采用统一的方法，无论是自上而下还是自下而上，确保所有部门目标一致。

2. 数据：没有数据，就没有人工智能

• 数据质量直接影响人工智能的性能和成果。
• 结构化和非结构化数据都重要，但企业通常缺乏处理非结构化数据的能力。
• 应建立数据平台，整合内外部数据源，确保数据可访问、可处理和可训练。
• 示例：一家卡车运输公司利用内部和外部数据开发智能广告业务；一家联邦政府机构整合多种数据构建认知决策引擎。

3. 执行：避免人工智能成为“观光客”

• 人工智能项目应与业务目标紧密结合，解决实际问题。
• 需要建立合适的架构，协调各方资源，确保项目可持续发展。
• 建议设立“人才中心（CoE）”，统一管理人工智能项目，避免孤岛效应。
• 项目初期应注重快速迭代和成果展示，以获得持续支持和扩展机会。

4. 改变：改变思路、想法及行动

• 企业需要具备理解数据与算法交集的人才，尤其是数据科学家和开发人员。
• 人才缺口是当前企业面临的主要挑战之一，需通过培训、招聘和合作解决。
• 变革管理是关键，需推动企业文化转型，促进灵活性与创新。
• 与经验丰富的技术合作伙伴合作，有助于加速项目落地与成果实现。

案例研究：Groupama Italy

Groupama Italy 通过车载通信技术，将业务从风险承保转向风险预防，成功打造了 G-Evolution 子公司。

• 目标：利用数据和人工智能技术提升风险分析、欺诈检测和客户体验。
• 实施过程：
  • 2015 年开始使用第三方提供的车载通信服务。
  • 2016 年决定自建车载通信能力，选择 IBM 作为战略合作伙伴。
  • 使用 Watson IoT 平台收集车辆数据，建立数据湖整合数据源，优化数据结构。
  • 到 2018 年，G-Evolution 正式上线，保单数量从 30,000 增至 500,000，35% 的投保车辆为互联汽车。
• 成果：
  • 提高理赔效率和准确性。
  • 增强事故检测和盗窃预防能力。
  • 提升客户满意度，挽救生命。
• 未来计划：
  • 推广至整个 Groupama 集团。
  • 扩展至其他保险公司和保险类型。

实现人工智能的实用步骤

1. 制定清晰的人工智能战略，确保与业务目标一致。
2. 优先处理数据，建立数据平台，整合内外部数据源。
3. 快速执行，从具体用例入手，展示成果，推动扩展。
4. 培养人才与文化，结合内部培训与外部合作，推动组织变革。

总结

• 人工智能的潜力巨大，但其价值实现依赖于企业是否能有效整合数据、制定战略、执行项目并推动组织变革。
• 数据是基础，战略是方向，执行是路径，改变是保障。
• 实现“Digital OneOffice”模式是企业数字化转型的终极目标，有助于实时响应客户需求，提升运营效率与客户满意度。
• 通过 HfS 和 IBM 的合作与研究，企业可以找到切实可行的方法，避免人工智能沦为“观光客”，实现真正的业务转型。

附录一：人工智能构成要素示例

关于作者与合作者

• Tom Reuner：HfS Research 业务运营战略与并购咨询执行合伙人
• Elena Christopher：HfS Research 行业研究与机器人流程自动化副总裁
• Cathy Reese：IBM Services 全球分析实践负责人
• Glenn Finch：IBM Services 认知业务决策支持全球总经理
• Brian C. Goehring：IBM 商业价值研究院副合伙人，人工智能/认知与分析负责人
• Yashih Wu：IBM Services 认知流程转型全球战略与产品总监
• 合作者：Lori Feller、Phil Fersht、Tony Giordano、Manish Goyal、Mike Hobday、Peter Korsten、Jesus Mantas

HfS Research 简介

HfS Research 专注于帮助企业洞察未来业务运营模式，推动数字化转型。通过 OneOffice™ Framework，他们帮助企业建立以客户为中心的智能运营模式。

IBM 简介

IBM 通过技术与行业知识，帮助企业实现人工智能与分析技术的落地，提升决策效率与客户体验。其解决方案包括人工智能平台、分析工具和认知业务决策支持系统。