2018-认知型企业：人工智能之旅和以平台为中心的业务架构之崛起_16页

认知型企业总结

核心内容

认知型企业是指在人工智能、区块链、物联网等指数型技术推动下，企业通过构建以平台为中心的业务架构，实现流程优化、数据驱动决策和持续学习能力，从而在竞争中保持优势并适应快速变化的市场环境。这一概念是数字化浪潮的进一步延伸，标志着企业进入一个以智能技术为核心的新时代。

主要观点

• 技术驱动变革：随着人工智能、区块链、物联网等技术的迅速发展，企业正经历新一轮的业务架构变革，这被称为“认知型企业”时代。
• 平台为中心：企业需要构建以平台为核心的业务架构，通过整合内部专有数据与外部技术，创造竞争优势。
• 学习能力为关键：认知型企业必须具备“指数型学习”能力，即快速积累和适应新知识，以应对不断变化的市场。
• 员工转型：员工需要适应新的工作流程和平台环境，提升技能，承担更高价值的任务。
• 数据管理挑战：有效管理专有数据是构建认知型企业的重要环节，数据安全和利用能力直接影响企业的竞争力。
• 生态系统合作：企业应积极与合作伙伴共建平台生态系统，实现资源共享和协同创新。

关键信息

1. 认知型企业定义

• 认知型企业是利用人工智能、区块链、物联网等新兴技术，结合企业内部专有数据和流程，实现业务转型和创新的新型组织形态。
• 它不仅关注流程优化，还强调持续学习和适应能力，以在快速变化的市场中保持领先地位。

2. 技术演进与业务架构

• 企业业务架构经历了从事务处理、个人计算机、互联网、移动技术到当前认知技术的演变。
• 每一代技术革新都为下一轮创新奠定基础，如ERP系统、数字平台等。

3. 平台经济趋势

• 平台采用率：47%的受访最高层主管正在考虑或已采用平台架构。
• 平台作用：平台帮助企业保持核心能力、扩大市场覆盖、构建行业影响力，并促进跨行业创新。
• 平台类型：企业可拥有自有平台、采购平台或租借平台，形成“组合式企业”结构。

4. 成功案例

• Orange Bank：通过Watson技术支持的虚拟顾问，提供24x7客户服务，与客户建立全渠道互动。
• 新加坡航空：利用iPad应用提高飞行员效率，优化飞行准备流程，改善客户体验。
• Maersk：与IBM合作开发基于区块链的供应链平台，提升全球贸易的透明度和效率。
• Woodside：借助Watson采集和分析大量项目文档，传承工程师经验，支持企业知识管理。
• Volkswagen WE：构建“We Commerce”生态系统，整合内部与外部数据，提供个性化服务。

5. 转型步骤与策略

• 明确核心平台：识别企业核心能力与数据资产，构建差异化竞争优势。
• 重新设计工作流程：利用机器学习、自动化和感知技术优化流程，提升效率。
• 重塑员工队伍：培养适应平台环境的高技能人才，推动组织文化转型。
• 管理专有数据：构建高效的数据架构，支持数据访问、分析和创新。
• 保护数据与流程：确保平台、数据、流程和算法的安全性，维护竞争优势。
• 跨组织整合能力：建立跨职能、跨部门的敏捷团队，推动持续创新和变革。

6. IBM的角色

• IBM通过Watson和IBM Cloud提供技术支持，帮助企业构建认知型企业。
• IBM提供数字战略、认知流程技能、云应用及实施服务，助力企业实现平台化转型。
• IBM与多个行业领先企业合作，推动实际应用落地。

7. 企业面临的挑战

• 文化转变：企业文化是转型过程中最大的障碍之一，需要建立支持指数型学习的文化。
• 数据管理：如何有效组织、访问和利用数据是企业转型的关键难题。
• 人才适应：员工需要适应新的技术环境，提升技能以胜任高附加值任务。

未来展望

认知型企业将推动企业向更加智能化、灵活化和生态化方向发展。通过构建平台、重塑流程、培养人才和管理数据，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，企业需要持续研究和调整技术架构，以确保其适应不断变化的市场需求。

图表引用

• 图1：24%的最高层主管计划投资人工智能/认知技术。
• 图2：47%的最高层主管考虑采用或已运行平台架构。
• 图3：认知型企业工作流程融合人工智能与自动化技术。
• 图4：人才投资是企业加速提高绩效的首要因素。
• 图5：认知型企业由多个平台构成，包括自有、采购和租借平台。

结语

认知型企业是未来企业发展的主流方向。它要求企业不仅在技术上进行创新，更要在文化、人才、数据和流程上进行全面转型。通过积极采用平台、推动指数型学习和构建生态系统，企业将能够在新的竞争环境中立于不败之地。