2013-07-18-T研究-2013年中国大型ERP产品满意度研究报告_18页_584kb

2013-2014年中国大型ERP产品满意度研究报告总结

• 市场趋势：从产品导向转向服务导向，服务能力成为关键因素，用户要求“服务产品化”，支持服务疲弱是主要弱点。

• 用户偏好：国资背景企业对国内ERP满意较高，跨国企业更青睐国外品牌；国产品牌在产品能力、设计理念和售后支持上有不足。

• 品牌满意度：

  • 总体满意度：浪潮（8.7） > SAP（8.4） > 金蝶（8.3） > Oracle（8.2） > 用友（7.2）。
  • 售前服务：SAP和国外品牌领先；实施服务：国产品牌优势明显；产品满意度：国产品牌追赶，用友落后。
  • 支持服务：国外品牌表现优异，国产品牌差距显著。

• 关键结论：ERP厂商需提升服务能力和国际化水平，以保持竞争力。