2021-11-25-Jungle_Scout-2021年第三季度消费者趋势报告（英）_45页_13mb

Flexpay等新型支付方式使用率小幅上升，44%消费者使用比价插件，这反映了商场对灵活支付方式需求的增长。消费者越来越重视便捷的购物体验和价格可比性。

亚马逊继续抢占电商主导地位，在便捷性、丰富品类和品牌忠诚度方面领先。然而，沃尔玛在价格亲民性和线下业务上极具竞争力，尤其在基础日用品领域。技术进步和平台便利性是推动消费者选择的主要因素。

由于经济复苏和电商平台创新，消费者对亚马逊和沃尔玛的支出预期都维持在相对稳定的水平。这显示了电商平台在后疫情时代的韧性，以及消费者对在线购物仍然抱有相当程度的信心。

Flexpay选项、加密货币支付、订阅服务等新型金融服务正逐渐融入消费者的日常购买习惯。Facebook等平台在消费者购买触发点中的影响力显著，但这并不减损亚马逊作为首选购品渠道的稳固地位。

消费者对待品牌的态度日趋复杂化，他们关注服务价格动机、速度感受、品牌价值认同、电商效率以及退货机制等多方面因素进行选择。消费者行为分析表明，触点便捷性、价格优越性和品牌忠诚度是电商平台竞争中三个关键优势。

Walmart 和 Walmart.com 提供更具竞争力的价格和便利性。然而，消费者在二者间的偏好存在差异，可能由于产品范围、交付速度、服务体验等因素。Walmart 在客单价较高的品类上具有增长潜力，而沃尔玛线上用户中更大部分考虑加入会员计划，显示出其用户忠诚度的增长预期。

消费者更加重视能够比较价格的便捷性。他们期望购物平台提供易于比较不同商家价格的功能，并且已形成了较强的品牌忠诚，这使得电商平台间的竞争需要不断优化用户体验和个性化服务，适应消费者不断调整的需求。

消费者被推荐产品的频率显著增加，超过半数受访者对客户的购物计划有关注，促进了电商用户粘性的提高。因此，精准推荐和用户行为分析成为电商平台提升客户留存和复购率的重要策略。

消费者对社交影响力的信任度高涨，几乎四分之一的人关注时尚与美妆类别的社交媒体影响者，超过半数民众在品牌参与社群活动时能增加品牌好感。这证明社交媒体和影响人设是不可忽视的商业触点。

在线购物业已成为多数消费者生活的一部分，尽管限制居家购置的因素存在。支付方式的便捷性、价格比较便利、商品种类丰富以及及时下单的能力是关键吸引力，尤其是对年轻消费者。安全感知（避开公共场合）也逐渐升级为推动因素。