2015_年中国网络购物市场研究报告_45页_2mb

2015年中国网络购物市场研究报告总结

核心内容

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**发布，总结了2015年中国网络购物市场的发展情况，涵盖了用户规模、消费特征、市场竞争、售后服务、隐私保护、社交网购以及海外网购等多个方面。

主要观点

1. 用户规模持续增长

• 截至2015年12月，中国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增长5183万，增长率14.3%，高于网民增速6.1%。
• 手机网络购物用户规模达3.40亿，增长率43.9%，是整体网购市场增速的3.1倍。
• 社交网购用户规模为1.45亿，年增长率19.1%，使用率从33.8%提升至35.2%。
• 海外网购用户规模为4091万，年增长率135.8%，使用率从4.8%提升至9.9%。

2. 消费特征显著变化

• 2015年全国网络零售交易额达到3.88万亿元，同比增长33.3%，占社会消费品零售总额的比重达12.9%。
• B2C交易额为2.02万亿元，同比增长53.7%。
• 全年交易总次数为256亿次，年度人均交易次数为62次。
• 男性用户年度网购金额为女性的1.2倍，男性用户人均金额约为1万元，女性用户约为8333元。
• 网购用户在购买商品时，网络口碑、价格、商家信誉是主要决策因素，关注度分别为77.5%、72.2%和68.7%。
• 6.8%的网购用户尝试购买奢侈品，主要集中在包袋和腕表。

3. 市场竞争格局

• 阿里系和京东占据了90%以上的市场份额。
• 天猫占据65.2%，京东占23.2%，苏宁易购占5.3%。
• 2015年电商企业通过投资并购提升竞争优势，如京东入股永辉超市、阿里收购优酷土豆等。
• 社交化营销成为企业发展战略，如京东与腾讯推出“京腾计划”，整合社交与购物数据实现精准营销。

4. 售后服务情况

• 7天无理由退换货的用户比例为33.1%，较2014年提升3.7个百分点。
• 7天无理由退货成功比例为77.6%，较2014年下降2.4个百分点。
• 索要发票的概率为67.9%，主要作为保修、退换货凭证（79.6%）和报销凭证（28.3%）。

5. 隐私保护与数据使用

• 83.5%的用户察觉到平台根据浏览痕迹推荐商品，较2014年提升25.9个百分点。
• 40.1%的用户接受根据浏览痕迹推荐商品，认为其有助于提升购物效率。
• 31.5%的用户不接受，认为购物隐私被泄露。
• 用户对“知情权”和“遗忘权”较为关注，政府需在法律层面加以保障。

6. 社交网购发展

• 社交网购用户规模为1.45亿，使用率35.2%。
• 微商主要采用公众号、微信群、朋友圈三种营销方式。
• 近六成用户允许微信朋友圈中10%以内的销售行为。
• 2015年人均年度社交化网购金额为2134元，较2014年增长75.5%。

7. 海外网购趋势

• 海外网购用户规模为4091万，使用率9.9%。
• 海外网购主要品类为化妆品及美容产品（53.4%）、奶粉/婴幼儿用品（47.6%）、服饰（37.8%）。
• 海外网购主要来源地为美国（48%）、日本（45.3%）、韩国（37.8%）。
• 用户海外网购的主要原因为商品质量有保障（79.4%）、价格更便宜（63.9%）、品类更丰富（53.7%）。
• 海外网购存在的主要问题是运送时间太长（67.7%）、商品质量问题（21.5%）、退换货困难（16.9%）。

关键信息

政策环境

• “互联网+”顶层设计出台，推动电子商务与传统产业融合。
• 跨境电商和农村电商成为政策支持的重点。
• 2015年杭州、上海、重庆等9个城市获批跨境电商试点。

技术环境

• 移动支付发展迅速，手机支付用户达3.58亿，增长64.5%。
• 智能物流逐步发展，如智能快件箱覆盖50座城市，派送超1.13亿件。

经济环境

• 消费成为拉动经济增长的第一动力，2015年社会消费品零售总额为30.1万亿元，增长10.7%。
• 城乡居民可支配收入稳定增长，农村网购用户增长潜力大。

社会环境

• 2015年中国网民规模达6.88亿，手机网民达6.20亿。
• 互联网普及率超过50%，高速宽带用户占比69.9%。

总结

1. 宏观政策为网络购物市场的发展提供了方向和政策支持。
2. 市场竞争日益激烈，平台化、全品类拓展成为趋势。
3. 消费行为趋于多元化，用户对网购的依赖度持续提升。
4. 社交网购和海外网购成为新的增长点，但用户接受度仍需提高。
5. 售后服务和隐私保护仍是亟待改善的领域，需进一步完善法律法规。

本报告数据来源于CNNIC的调查项目，提供市场参考资料，不承担法律责任。