Capgemini-多部门数字运营弹性-应用金融部门的经验教训（英）-2025_5页_2mb

数字运营韧性总结

主题背景

数字运营韧性是当前跨行业面临的挑战，特别是在金融领域，数字化转型带来的不仅是增长与创新，也伴随着更高的运营风险。多个全球监管框架（如美国DORA、欧盟NIS2、NIST标准）正在推动企业提升其吸收、适应和恢复破坏性事件的能力。

关键挑战与教训

• 外部威胁多样化：包括网络攻击、IT系统中断、第三方供应商崩溃、自然灾害、地缘政治风险等。
• 监管趋严：监管机构对关键业务系统的连续运营能力提出了更高标准，强调整合解决方案，覆盖人员、流程和技术创新。
• 行业借鉴：金融行业的经验可被其他行业借鉴，尤其是在提高治理能力、风险评估计划及危机恢复策略上。

主要监管框架

• 美国 DORA：细化了对关键IT技术的治理和恢复力，特别关注第三方法律责任。
• 欧盟 NIS2：扩展了网络安全范围，涵盖更多行业，并建立统一硬件和软件产品安全标准。
• NIST框架：提出持续评估信息技术风险的框架，支持对所有活动进行风险管理，强调以数据驱动的韧性，并建立持续改善机制。

适用范围与方法

• 跨行业应用：提供一个全面、持续变换的分析视角，邀请审查企业功能和资产的韧性是否达到预期。
• 风险打分系统：基于技术支持、政策实施、互操作性实施情景，量化分析业务风险，帮助企业得出实际韧性结论。

实施策略

• 过度依赖自动化：建立自动检测系统，以提供即时威胁评估和漏洞扫描，提高合规效率。
• 情景测试与恢复计划：实际模拟业务中断环境下的连续恢复与危机管理，确保“纸上合规”变真正韧。
• 云服务商与责任分配：建立清晰责任边界——当云服务成为一部分时，企业在云服务提供商和自身的责任分配中需明确关键设施的所有权与维护事权。

实践案例：银行零售业务转型

某全球零售银行业实施了持续合规策略，构建了标准化的恢复力管理平台，涵盖业务连续性、供应链验证及测试威胁情景。

• 关键成果：
  • 在Q4前实现供应商风险全面透明化，及时履行DORA规定。
  • 持续验证云端服务恢复能力，取代旧式单一应对机制。
  • 通过自动化工具优化运营，减少更新策略所需人力。

实施建议

• 优先事项明确化：识别其业务是否依赖于关键基础设施，并建立沟通机制以应对危机。
• 深化安全措施：采用共享责任模型，紧密结合技术评估，防止由于供应商间接原因引发风险。
• 实现跨业务智能分析：整合数据隐私、网络安全与运营流程，以全面符合条件要求。

该内容汇总自Capgemini等报告内容，强调在数字化加速环境中，运营韧性不仅仅是满足合规，更是企业战略核心。