2024-03-12-甲子光年-2024IaaS产品满意度调研报_44页_3mb

IaaS产品满意度调研报告总结 (2024)

调研概况

本次调研针对IaaS产品的实际使用者，采用定量与定性相结合的方法，旨在确定满意度评价体系、了解用户满意度水平，并为厂商提供建议。样本量为361，覆盖不同行业和企业规模。

整体满意度

• 全行业整体满意度得分为78.42，标准满意度75.59，表明用户满意度较高。
• 服务满意度80.62、产品满意度80.20、品牌满意度79.07分最高，用户对服务和产品性能认可度较强；安全满意度78.92、价值满意度77.89分次之。

细分维度分析

• 产品维度：基础设施性能与稳定性得分最高（83.45），产品可用性次之（77.96）。
• 服务维度：服务可保障性得分81.51，服务响应性79.26。
• 品牌维度：品牌美誉度80.26最高；安全维度中，安全产品得分79.81。
• 忠诚度与NPS：净推荐值(NPS)为28.2%，61%用户为倡导者；提升服务和产品满意度可增强忠诚度。

用户需求偏好

• 用户集中在互联网、制造、软件等行业，多数为中小型企业。
• 部署偏好混合云（38.2%）、公有云（30.5%）；核心功能需求包括数据库（75.1%）、存储（65.9%）、安全（55.4%）。
• 购买支出以IT和IaaS占比约33%为主；获取渠道偏好代理商和官网。

竞争格局

• 领先厂商如阿里云、腾讯云在产品和服务满意度上表现优秀；CR5达70%以上。
• 厂商忠诚度较高，NPS范围30%-54%，强调服务响应性和容灾能力。

改进建议

• 产品升级：提升性能、稳定性、定制化功能和安全性；优化弹性拓展机制。
• 服务优化：增强响应性、简化操作、提供专业培训。
• 品牌建设：加强宣传推广，提高知名度；拓展开发者生态。
• 安全保障：加强数据访问安全、安全产品功能，以满足用户担忧。

未来趋势

• AI和大数据驱动IaaS需求增长，厂商需创新资源调度和集成能力。
• 自动化管理、AI算力资源整合是发展方向。

该报告强调IaaS行业需持续迭代产品、优化服务，并提升安全保障以维持高满意度和市场竞争力。